Das Internet entwickelt sich für Konsumenten mehr und mehr zum zentralen Informationsmedium. Mehr als zwei Drittel der Deutschen nutzen das Internet inzwischen - zunehmend täglich und auch zum Kauf oder um sich vor einem Kauf im Ladengeschäft online zu informieren. Andererseits informieren sich viele Konsumenten im stationären Handel, bevor sie online kaufen. Wie stark sind diese Effekte tatsächlich? Wie viele Konsumenten informieren sich vor einem Kauf im stationären Handel im Internet und wie sieht dies umgekehrt aus? Wie können stationäre Einzelhändler diese Effekte nutzen und durch ein Multi-Channel-Management Kunden profitabler ansprechen?

(Hudetz, Kai: Multi-Channel-Effekte erfolgreich nutzen - Chance für den traditionellen Einzelhandel, in: Umdasch Shop Academy (Hrsg.): Ladenbau Lexikon Ladenmarketing, München 2011, S. 188-193.)

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