In dem Buch "Multi-Channel-Handel: Erfolgsfaktoren und Best Practices" von Gerrit Heinemann wird den Fragen nachgegangen, was genau unter Multi-Channel-Handel zu verstehen ist, welche Erfahrungen und Erkenntnisse vorliegen und welche zentralen Erfolgsfaktoren für den Multi-Channel-Handel, im Buch die 7C-Erfolgsfaktoren genannt, relevant sind. Ergänzend und veranschaulichend wird auf zahlreiche Best-Practice-Beispiele eingegangen. Thematisiert wird auch die Frage, ob und inwieweit es Wechselwirkungen zwischen den verschiedenen Kanälen gibt und welches Risiko-Potenzial daraus entsteht.

Moderne Multi-Channel-Strategien zu verfolgen heißt laut Heinemann, Online-Handel zu betreiben - somit ist das Buch insbesondere auf die Verbindung zwischen Online-Absatzkanälen und stationärem Handel ausgerichtet. Untersucht wird dabei die Neu-Ausrichtung von Multi-Channel-Systemen mit der vollständigen Vernetzung und Integration der beiden Absatzkanäle zu einem erfolgreichen Gesamtsystem.

Mit "Multi-Channel-Handel" ist ein fachlich fundiertes praxisnahes Buch zum gleichnamigen Thema im Gabler Verlag erschienen, das sich an Führungskräfte aus dem Handel und Marketing sowie Studenten und Dozenten richtet. ISBN: 978-3-8349-0789-9, 1. Auflage 2008.