Die wirtschaftlich erfolgreichsten Online-Händler sind überwiegend Multi-Channel-Anbieter: Abgesehen von Amazon und eBay wird die deutsche E-Commerce-Landschaft überwiegend von traditionellen Handelshäusern bestimmt. Otto, Neckermann und Tchibo sowie eine unüberschaubare Anzahl kleinerer Unternehmen machen vor, dass ein etablierter Name und ein realer Vertriebskanal dem Online-Handel zu mehr Erfolg verhelfen können.
Multi-Channel-Management wird heute in erster Linie mit Kombinationen von Online-Verkauf und stationärem Laden in Verbindung gebracht, obwohl der Begriff auch Absatzsysteme ohne das Internet umfassen kann. Übersetzen lässt sich der Term als Mehrwegabsatz oder parallele Nutzung mehrerer Absatzkanäle. Es handelt sich um den Versuch, neue Kundengruppen zu erreichen, bisherigen Kunden neue Bestellmöglichkeiten zu bieten und spezifische Zielgruppen gesondert anzusprechen.

Webweiser Spezial: Konsumenten sind Multi-Channel-User

Im Rahmen der Veranstaltung "Webweiser Spezial" stellte Dr. Kai Hudetz in seinem Vortrag "online und offline - Wie passt das zusammen?" die Möglichkeiten des Multi-Channel-Marketing vor. Dabei ging er insbesondere auf das Multi-Channel-Verhalten der Konsumenten ein. Unten folgend finden Sie noch einmal die wichtigsten Punkte seines Vortrag als Podcast zusammengefasst. Das Interview führte Stefan Erbe von EC-M Beratungszentrum Elektronischer Geschäftsverkehr Mittelhessen am 26.10.2009.

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