Insbesondere aufgrund der zunehmenden Bedeutung des Internets nimmt die Verbreitung des Multi-Channel-Vertriebs im Handel zu. Unklar ist jedoch in vielen Unternehmen, inwieweit sich unterschiedliche Vertriebskanäle ergänzen bzw. inwieweit sie miteinander konkurrieren. In diesem Beitrag werden ausgewählte Ergebnisse einer Untersuchung zum Multi-Channel-Vertrieb dargestellt; im Fokus steht dabei die Frage, inwieweit Konsumenten im Rahmen eines Kaufs mehrere Vertriebskanäle miteinander kombinieren und inwieweit sich daraus Vorteile für Multi-Channel-Unternehmen ergeben. In dem Beitrag werden empirische Ergebnisse und die Konsequenzen für das Handelsmanagement dargestellt.

(Hudetz, Kai: Multi-Channel-Management als zentrale Herausforderung für den Einzelhandel - Empirische Ergebnisse und Handlungsempfehlungen, in: Deutscher Franchise-Verband e.V. (Hrsg.): Jahrbuch Franchising 2011, Köln 2011, S. 76-86.)

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