Die Entwicklung des Online-Handels wird in Deutschland insbesondere von Multi-Channel-Unternehmen getragen, die ihre Produkte nicht nur über das Internet, sondern auch über stationäre Niederlassungen, den klassischen Katalogversandhandel oder über alle drei Kanäle vertreiben. Somit gewinnt die Frage, wie die Vertriebskanäle optimal verknüpft werden können, erheblich an Bedeutung.

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In dem Beitrag werden ausgewählte Ergebnisse einer Multi-Channel-Studie des E-Commerce-Center Handel über das Verhalten der Konsumenten in Multi-Channel-Systemen des Einzelhandels dargestellt. Darüber hinaus geht der Autor in diesem Zusammenhang auf die Begriffe "Harmonisierungsstrategie" und "Differenzierungsstrategie" näher ein.

erschienen in: c´Mag, Nr. 7/November 2007, S. 34-35.

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