Deutschland ist online. Die Voraussetzungen, parallel zum stationären Handel erfolgreich ins E-Business einzusteigen, waren noch nie besser: Knapp zwei Drittel der Privatpersonen und nahezu alle Unternehmen verfügen inzwischen über einen Internetanschluss. Insbesondere die großen Versandhandelsunternehmen wie Otto oder Quelle realisieren bereits erhebliche Umsatzanteile über das Internet. Auch bei der Kaufanbahnung spielt das Internet häufig eine große Rolle. Nach Angaben von Eurostat nutzen 94 % der deutschen Haushalte mit Internetanschluss das Internet um zu kaufen oder sich vor dem Kauf zu informieren. Für immer mehr Einzelhändler stellt sich damit die Frage, wie sie Multi-Channeling betreiben können, d. h. wie sie (potenzielle) Kunden über das Internet ansprechen können und wie sie ihre Internetpräsenz mit dem stationären Geschäft verknüpfen können (und umgekehrt!).

Die Fragestellungen in diesem Zusammenhang sind vielfältig: Für welche Produkte ist Multi-Channeling von Bedeutung? Welche Online-Informationsquellen nutzen Kunden vor einem Kauf im stationären Handel? Welche Konsequenzen sollten Einzelhändler aus dem geänderten Informationsverhalten der Konsumenten ziehen? Und welche zentrale Bedeutung hat ein professionelles E-Mail-Management?

erschienen in: POS-Ladenbauer, Heft 04/2006, S. 44-45

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