Das Ehepaar Niedzwetzki betreibt seit über zehn Jahren ein Musikgeschäft in Neubrandenburg. Der Hobbymusiker und seine Frau versuchten bereits früh ihre Produkte online zu vertreiben, da eine ausreichende Menge an Kunden im traditionellen Geschäft ausblieb. Der Standort ihres Geschäftes befindet sich in einer der strukturschwächsten Regionen der Republik. Beide erkannten die Notwendigkeit, in neue Trends investieren zu müssen.

Nachdem der gewünschte Erfolg trotz eines eigenen Versandservices und eines Onlineshops ausblieb, brachte der Vertriebskanal eBay den Durchbruch. Der Standortnachteil und fehlendes Image wurden ausgeglichen. Ein hochwertiger Werbekatalog bildet heute die Grundlage für den professionellen Verkaufsauftritt in der eBay-Musiksparte. Die Produktpalette reicht vom DJ Pult über das Klavier bis hin zur Studioausrüstung. Im Content Bereich von eBay betreiben die Musikfachleute sieben verschiedene Shops. Neben einer Überblickliste der aktuellen Angebote, bekommt der Kunde ausführliche Informationen zu den jeweiligen Produkten. Die Produktfeatures sind übersichlich aufgelistet. Außerdem gibt es zu jedem Produkt auch qualitativ hochwertige Fotos. Der Versand erfolgt nach fast ganz Europa. Die Kundenzufriedenheit ist mit 99,2% positiver Bewertungen überaus hoch. Insbesondere die Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit der Abwicklung werden gelobt. Die Preisgestaltung ist differenziert. Einige Produkte können nach eBay-Tradition im Auktionsverfahren ersteigert werden, während andere nur zum 'Sofort-Kauf' angeboten werden. Insbesondere bei teuren Produkten bildet ein festgelegter Startpreis die Basis für kaumännische Kalkulation. Unter www.music-town.de kann natürlich auch direkt bestellt werden. In einigen Fällen kann dieser Weg günstiger sein, da der Kunde die eBay-Provision spart.

Insgesamt wird eBay von Music-Town als vollwertiger und wichtigster Vertriebskanal für Neuware genutzt. Die Produkte sind orginalverpackt und haben die volle Herstellergarantie. Der Name eBay und der enorme Kundenhebel dieses Geschäftsmodells ließen den Umsatz in kurzer Zeit stark ansteigen.

Quellen:
www.music-town.de
Nina Hardenberg: eBay: Erfolgsgeschichten aus dem Internet, in: Financial Times Deutschland 2003, 30.09.2003., www.ftd.de
www.ebay.de

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