Praxisbeispiel - Textilhandel
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Navabi.tv - Gewinner der INTERNET WORLD Business-Idee 2010

http://www.navabi.de/

Der auf Designer-Mode in Übergrößen spezialisierte Online-Shop www.navabi.tv zeigt seit dem Relaunch der Website im vergangenen Jahr exemplarisch, wie sich Online-Shop-Betreiber mit Hilfe von Produktvideos erfolgreich positionieren können. Navabi präsentiert ohne Ausnahme alle Artikel in eigens produzierten Kurzfilmen, die von Stilexpertin Maryam Navabi vorgeführt und kommentiert werden. Der Internetauftritt überzeugte auch die Leser der Fachzeitung INTERNET WORLD Business, die das Aachener Start-up-Unternehmen auf den ersten Platz der "INTERNET WORLD Business-Idee 2010" wählten. Für diesen Wettbewerb wurden zuvor 20 Start-up-Unternehmen aus dem deutschsprachigen Raum von zehn erfahrenen Investoren und Web-Unternehmern nominiert.

Von der kleinen Modeboutique zum erfolgreichen Online-Shop

Maryam Navabi, die im Jahr 1999 in Aachen eine Mode-Boutique für bequeme Damenmode aus hochwertigen Naturmaterialien gründete, wollte im Jahr 2007 nur testen, ob sich ihre Mode im Lagenlook auch online verkauft. Mit Hilfe des Werbefilmers Baham Nedaei, dem heutigen Geschäftsführer, konnten zunächst erste Erfolge im eBay-Handel verzeichnet werden. Im Jahr 2008 wurde von Bahman Nedaei der Versandhandel navabi GmbH gegründet, in den Maryam Navabi nach Schließung ihrer Boutique einstieg. Heute arbeiten 7 Mitarbeiter im Unternehmen. Seit Ende 2009, nach dem Relaunch des Internetauftrittes, arbeitet die navabi GmbH rentabel. Navabi zählt etwa 24.000 Unique User und 30.000 Abrufe der Videopräsentationen durchschnittlich pro Monat und hatte im März 2010 einen Umsatz von etwa 110 000 Euro. Zur Kundengruppe zählen Frauen insbesondere zwischen 35 und 65 Jahren aus über 20 Ländern, die viel Wert auf Qualität legen. Die zu über 70 Marken gehörenden Artikel werden hauptsächlich in Deutschland und anderen Ländern Europas hergestellt.

Klarer Startseiten- und Produktübersichtsaufbau

Bevor man zu der länderspezifischen Seite von navabi kommt, kann man auf der Seite www.navabi.tv eins von insgesamt 29 Ländern, in die Ware versendet wird, auswählen. Die einzelnen Seiten sind identisch aufgebaut und in Deutsch, Englisch und Französisch verfügbar. Schon hier zeigt sich die internationale Orientierung von navabi, die mehr als die Hälfte ihres Umsatzes durch internationale Kunden erlösen.

Auf der eigentlichen Startseite angekommen, fällt sofort der klare Aufbau der Seite auf: Im oberen Teil der Seite wird man zu den Neuheiten geleitet, die in einer Produktübersicht aufgeführt werden. Diese werden außerdem beim Starten des Videos persönlich von Maryam Navabi vorgeführt und genauer erläutert. Im mittleren Teil befindet sich eine Bildergalerie, die auf aktuelle Modetrends und Designer, die auf der Seite angeboten werden, aufmerksam machen soll. Außerdem findet man dort "Maryam's Versprechen": U.a. versandkostenfreie Lieferung (ab einem Bestellwert von 199 Euro), kostenfreier Rückversand innerhalb von 14 Tagen, Express Versand innerhalb von 24 Stunden und eine persönliche Beratung per Telefon und E-Mail. Außerdem ist navabi „trusted shops" zertifiziert. Im unteren Teil der Seite befinden sich "Maryam's Outfit Ideen" sowie wichtige Neuigkeiten und Aktionen.


Über die Navigationsleiste und die anschließenden Features findet man schnell das passende Outfit. Die Produktübersichten, zu denen man nach Auswahl einer Kategorie gelangt, sind übersichtlich und zeigen jeden Artikel mit Foto, Designernamen, kurzer Produktbezeichnung sowie Preis und möglichen Farben. Das Besondere an der Produktübersicht ist, dass bei der Auswahl einer Größe nur die in dieser Größe verfügbaren Artikel angezeigt werden.

 

Besonderes Einkaufserlebnis durch Videopräsentationen

Auch die Produktpräsentationen sind sehr ansprechend gestaltet. Unter dem Foto des ausgewählten Artikels kann man unterschiedliche Farben auswählen, genaue Informationen über das Material und die Maße einholen sowie das Bild vergrößern. Bei der besonders großen Bildvergrößerung lässt sich gut die Struktur des Stoffes erkennen. Außerdem steht ein Icon in diesem Bereich zur Verfügung, das den Besucher direkt zu Outfit-Ideen leitet. Bei der Produktpräsentation zeigt sich auch, was den Internetauftritt von navabi so erfolgreich macht: Jeder Artikel, der im Online-Shop zu finden ist, wird von Maryam in einem kurzen Video in allen verfügbaren Farben vorgeführt. Darüber hinaus gibt sie zahlreiche Stylingtipps, Hinweise zum Material und zum Waschen. Da Maryam‘s Körper- und Konfektionsgröße unter jedem Video angegeben ist, kann man gut die Proportionen der einzelnen Kleidungsstücke und Accessoires abschätzen.

 

Jede Woche kommen etwa 100 neue Videos mit den neu eingetroffenen Kleidungsstücken dazu. Diese visuelle Beratung mit einer persönlichen Ansprache vermittelt Seriosität und baut Vertrauen auf. Außerdem kann der Kunde direkt von allen Seiten sehen, wie das Kleidungsstück angezogen aussieht. Dies führt dazu, dass der Besucher nicht das Gefühl hat, in einem gewöhnlichen Online-Shop zu kaufen, sondern in einer Boutique. Der Erfolg der Integration von Videos im Online-Verkauf zeigt sich bei navabi auch durch eine geringe Retourenquote von nur 18%.

Der untere Bereich der Produktpräsentation widmet sich zunächst einer kurzen Beschreibung. Hier kann man auch seine passende Größe und Farbe in den Warenkorb legen. Unter der Überschrift "Im Video trägt Maryam auch folgende Artikel" gelangt man wiederum zu Produktpräsentationen des ausgewählten Artikels und unter "Alle Kombinationen mit diesem Artikel" kann man verschiedene Outfitkombinationen wählen und diese komplett oder teilweise in den Warenkorb legen.


Reichen die zahlreichen Videopräsentationen mit Stylingtipps von Maryam und die vielen anderen hilfreichen Tipps auf der Seite nicht aus, so kann man sich auch telefonisch, per E-Mail oder vor Ort im Lager eine passende Outfitberatung einholen. Ein weiteres Highlight in der persönlichen Beratung und Hilfestellung bei aufkommenden Fragen stellt der Live-Chat dar.


Auch Web 2.0-Anwendungen fehlen nicht: navabi ist sowohl bei Facebook (186 Fans) als auch bei Twitter (312 Follower) vertreten. Besucher, denen die Seite oder ein Artikel besonders gut gefällt, können diese Freunden und Bekannten weiterleiten. Und wer denkt, er könne jemandem mit einem Gutschein von navabi eine Freude machen, der kann diesen nicht nur in Form einer Karte versenden, sondern auch in digitaler Form per E-Mail.

Fazit

Insgesamt überzeugt navabi.tv durch seine ausführliche Produktdarstellung und die integrierten Videopräsentationen jedes einzelnen Artikels. Besonders positiv ist dabei aufgefallen, dass der Kunde selbst entscheiden kann, ob und wann das Video gestartet wird und angehalten wird. Durch die verschiedenen Möglichkeiten der individuellen Beratung, die persönliche Ansprache und individuellen Modeschauen durch Maryam während des gesamten Besuches der Seite wird die Kaufentscheidung zunehmend gestützt und der Kunde gebunden. Besonders wenn es darum geht, unsichere Kunden mit dem Online-Angebot anzusprechen, können Videos einen Beitrag dazu leisten, die Hemmungen vor dem Einkauf im Internet zu nehmen und die fehlende Haptik auszugleichen. Navabi zeigt sehr deutlich, dass eine persönliche Beratung auch im Internet möglich ist und setzt somit Maßstäbe bei der Kundenzufriedenstellung.

Quellen:

 

Autoren: Anke Tischler/Sonja Rodenkirchen, 28.04.10