ECC-Newsfeed

Verstärkung gesucht! Das ECC Handel sucht eine/n Teamassisten/in

Wed, 16 May 2012 17:00:00 +0200

In dem Unternehmensbereich "E-Commerce-Center Handel" der IfH Institut für Handelsforschung GmbH ist eine Stelle neu zu besetzen:

Teamassistent/in (100%)

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Potenzial von Social Media bleibt oftmals ungenutzt

Mon, 14 May 2012 10:50:00 +0200

Eine neue Studie von McKinsey & Company belegt, dass 70 Prozent der deutschen Unternehmen (KMU) Social Media eine hohe strategische Bedeutung beimessen. Von einem gewinnbringenden Einsatz dieser neuen Kommunikationsmedien sind die Unternehmen hierzulande allerdings noch entfernt: Gerade einmal 27 Prozent der Firmen erreichen ihre selbst gesteckten Ziele rund um Facebook, Pinterest, Twitter und Co. - und nur knapp 10 Prozent glauben, mit ihren Social-Media-Aktivitäten ihr Ergebnis zu steigern. 60 Prozent der Unternehmen sehen sich jedoch nicht in der Lage, den Effekt von Social Media adäquat zu messen. Den Return on Investment (ROI) für Social Media kennen lediglich 20 Prozent der Befragten.

Laut den Studienergebnissen schöpfen viele Unternehmen trotz des beigemessenen hohen Bedeutungsgrads das Potenzial von Social Media noch längst nicht aus. Das Hauptaugenmerk in der Nutzung von sozialen Netzwerken liegt für 70 Prozent der Unternehmen in Marketingzwecke. Nur knapp die Hälfte der befragten Unternehmen setzt Social Media in der externen Kommunikation, zu Vertriebszwecken, in der Produktentwicklung oder im Kundenservice ein. Für das Sichten und Recruiten von Talenten wird Xing, Facebook und Co. nur von einem Drittel in der Praxis genutzt.

Weitere detaillierte Informationen zur Studie finden Sie unter McKinsey.de

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Pinterest erweist sich als interessanter Kanal für Online-Händler

Fri, 11 May 2012 16:56:00 +0200

Boticca.com, ein Online-Händler für Schmuck, hat in einer Fall-Studie mit 50.000 Website-Besuchern festgestellt, dass Pinterest, die derzeit schnellstwachstende Social-Media Plattform im Web, einen interessanten Vertriebskanal für Online-Händler darstellt - sogar noch interessanter als Facebook.

Laut der Studie wurden 10 Prozent der Transaktionen durch Pinterest-User generiert und nur 7 Prozent durch Facebook. Darüber hinaus steuert Pinterest mit 86 Prozent mehr Neukunden bei als Facebook mit 57 Prozent. Auch der durchschnittliche Warenkorbwert unterstreicht die Tatsache, dass Pinterest im Social Commerce Rennen leicht vorne liegt: Der Pinterest-Nutzer gab durchschnittlich 180$ aus - ein Facebook-Nutzer lediglich 85$.

Allerdings sprechen nicht alle Ergebnisse für Pinterest. Zum einen verbringen Pinterest-Nutzer weniger Zeit auf der Händler-Website und zum anderen ist die Konversationsrate geringer. Dies lässt sich zum Teil mit dem unterschiedlichen Nutzverhalten von Pinterest erklären. Die Tatsache, dass Pinterest zu 90 Prozent aus Bildern (Pins) besteht, macht die Navigation sehr viel einfacher und schneller. Die interaktive Natur von Facebook überträgt sich auch auf dessen Nutzer. Diese verbringen mehr Zeit auf Websites um sich Produktinformationen einzuholen und mit dem jeweiligen Unternehmen zu kommunizieren.

Weitere Informationen unter www.businessoffashion.com

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ECC-Konjunkturindex: Online-Handel gelingt guter Start ins zweite Quartal

Thu, 03 May 2012 09:05:49 +0200

Die Umsätze im deutschen Online-Handel bleiben stabil und die Händler blicken zufrieden auf den Start ins zweite Quartal 2012 zurück. Dass sie tatsächlich Grund zur Freude haben, zeigt ein Blick auf die aktuelle Auswertung des ECC-Konjunkturindex. Obwohl der Wert für den e-KIX gegenüber März leicht um zwei Punkte gesunken ist, erreicht die aktuelle Geschäftslage 104,7 Indexpunkte und liegt damit satte 19 Punkte über dem Vorjahreswert. Bei der Geschäftserwartung scheinen die befragten Händler ihre Prognosen etwas an die tatsächlich erzielten Umsätze anzupassen. Doch trotz des leichten Rückgangs auf 137,1 Punkte, gehen die Online-Händler immer noch mehrheitlich mit 48,9 Prozent davon aus, dass ihre Umsätze weiter steigen werden.

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Social Media - Möglichkeiten für kleine und mittlere Unternehmen

Wed, 02 May 2012 11:02:34 +0200

Soziale Medien sind aus dem Alltag sehr vieler Konsumenten nicht mehr wegzudenken. Zurzeit sind es knapp drei Viertel aller ab 14-jährigen Deutschen, die über soziale Netzwerke mit anderen Community-Mitgliedern kommunizieren, sich in Foren zu bestimmten Fragestellungen austauschen oder auf Blogs ihren Gedanken freien Lauf lassen. Für Unternehmen ist diese Entwicklung von großer Bedeutung, da sie Ihre Zielgruppe nun in den neuen Kanälen antreffen und den Dialog mit ihnen lernen müssen. Außerdem haben sich durch die Entwicklung von Social Media die Informations- und Kommunikationsmöglichkeiten der Konsumenten grundlegend verändert.

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LG Hamburg entscheidet im Rechtstreit zwischen Gema und Youtube

Thu, 26 Apr 2012 09:42:29 +0200

Wie weitreichend ist eigentlich die Haftung von Youtube für von Nutzern hochgeladene Videos, welche das Urheberrecht verletzen? Haftet Youtube für jedes Video welches Urheberrechte verletzt? Muss Youtube daher die Videos im Vorhinein auf eine mögliche Rechtsverletzung hin überprüfen. Oder beginnt die Haftung erst ab Kenntnis der Rechtsverletzung. Die Wahrheit liegt dazwischen entschied zumindest das LG Hamburg, durch Urteil vom 20. April 2012 - Az.: 312 O 461/10, welches allerdings noch nicht rechtskräftig ist, so dass diese Frage durchaus auch noch einmal in zweiter Instanz erörtert werden könnte. Dem Rechtsstreit zugrunde lag eine Klage der GEMA, welche erreichen wollte, dass es den Betreibern von Youtube untersagt wird 12 Musikwerke, an denen die GEMA die Rechte besaß, über Youtube deutschlandweit zugänglich zu machen. Seitens Youtube wollte man keine Unterlassungserklärung abgeben, weil man dort der Auffassung war, man hafte nicht für mögliche Urheberrechtsverletzungen auf dem Portal. Es werde lediglich den Nutzern eine Plattform zur Verfügung gestellt. Die Videos seien von Youtube weder selbst erstellt noch hochgeladen worden.

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Einmal mehr: Gefährliche AGB-Klauseln abgemahnt - ECC-Rechtstipp von RA Rolf Becker

Thu, 26 Apr 2012 08:52:15 +0200

Das berühmte „Kleingedruckte", also die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) oder auch manchmal Allgemeine Lieferbedingungen genannt (falsch übrigens „AGBs") sind häufig Gegenstand von Abmahnungen. Zwar gibt es nicht wirklich ein Gesetz, welches AGB vorschreibt, aber man muss zwingend Verbraucherhinweise machen und jeder Versandhändler hat Versandkonditionen, die eben letztlich AGB sind.

Das LG Bochum hatte kürzlich (Urteil vom 25.10.2011, Az. 12 O 170/11) über die Zulässigkeit der folgenden Klauseln zu entscheiden, welche von einem Händler in AGB gegenüber Verbrauchern verwendet wurden:

„Bei einer Erhöhung der Herstellerpreise ist L berechtigt, eine der Erhöhung der Herstellerpreise entsprechende Erhöhung vereinbarter Preise bei Aufträgen mit einer drei Monate übersteigenden Lieferfrist vorzunehmen."
„Gerät der Besteller mit einer Zahlung in Verzug, ist L berechtigt, unbeschadet anderer Rechte, sämtliche Lieferungen oder Leistungen zurückzuhalten und Verzugszinsen in Höhe von 8 % über dem jeweiligen Basiszinssatz zu verlangen."
3. „Bei erkennbaren und offensichtlichen Transportschäden ist der Kunde berechtigt und verpflichtet, die Annahme zu verweigern. Der Kunde hat die Transportschäden unverzüglich L und dem Spediteur anzuzeigen. Nicht erkennbare und offensichtliche Transportschäden sind binnen einer Frist von fünf Werktagen nach Annahme an L und an den Spediteur in schriftlicher Form zu melden."
„Der Rücktransport hat in der Originalverpackung zu erfolgen. Sollte dies nicht möglich sein, hat der Kunde für eine Verpackung zu sorgen, welche eine Beschädigung der Ware ausschließt. Die Ware ist insofern gegen Verlust und Beschädigung zu sichern."
„Erfüllungsort für alle Verpflichtungen aus dem Vertragsverhältnis ist der Sitz von L."

Solche Klauseln sind, wie auch das Gericht entschied, schlicht unwirksam!

Lesen Sie mehr zu diesem Thema im aktuellen ECC-Rechtstipp von RA Rolf Becker. Er ist Partner der Rechtsanwälte WIENKE & BECKER in Köln. Becker ist Autor von Fachbüchern (Fernabsatzgesetz, Versandhandelsmanagement, Werbetexten, Kanzleiführung), Fachartikeln (www.versandhandelsrecht.de, www.urteilsticker.de) und Redakteur in wettbewerbsrechtlich orientierten Zeitschriften und hat sich auf das Wettbewerbsrecht, Markenrecht und Vertriebsrecht insbesondere im Fernabsatz spezialisiert. Er berät Unternehmen zu allen Fragen rechtssicherer Werbung, Markenrecht, AGB und Vertragsgestaltung. Rolf Becker ist Mitglied im ECC-Club.

RA Rolf Becker auf

Twitter: http://twitter.com/rolfbecker
Facebook: www.facebook.com/versandhandelsrecht.de

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Elektronikhändler Expert eröffnet Online-Shop

Thu, 26 Apr 2012 08:51:32 +0200

Last but not least - nach den Branchengrößen Media Markt und Saturn startet nun auch Expert seinen Online-Vertrieb. Punktgenau zum 50-jährigen Bestehen der Elektronikkette begeht diese den strategischen Umbruch und wagt sich auf neues Terrain. Im Interview mit dem Handelsblatt erklärt Expert-Chef Volker Müller den vergleichsweise späteren Start des Online-Shops damit, bewusst gewartet zu haben, um von der Konkurrenz zu lernen, wie es nicht gemacht werden sollte.

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Online-Handel braucht Vertrauen

Tue, 24 Apr 2012 11:31:00 +0200

Das Vertrauen der Konsumenten in Online-Shops ist eine wesentliche Bedingung für einen funktionierenden E-Commerce. Durch den Einsatz von gezielten vertrauensbildenden Maßnahmen können Shopbetreiber vorhandene Skepsis bei potenziellen Kunden abbauen. Sowohl Gütesiegel, Kundenbewertungen und das Angebot der von den Konsumenten bevorzugten Zahlungsverfahren können dazu beitragen, dass das Vertrauen in einen Online-Shop steigt. Das zeigen aktuelle Studienergebnisse des ECC Handel, die exklusiv auf dem 21. ECC-Forum am 3. Mai präsentiert werden.

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Markenhersteller der Branche Wäsche und Strümpfe bauen Internetvertrieb aus

Mon, 23 Apr 2012 13:10:58 +0200

Die aktuelle Ausgabe des ECC-Monitor Markenhersteller beschäftigt sich mit den Top-10-Markenherstellern aus der Branche Wäsche und Strümpfe. Die Branche ist im Internet breit vertreten: Alle untersuchten Hersteller betreiben ihre eigene Website und neun von zehn bieten ihren Kunden auch einen eigenen Online-Shop an. Lediglich Calvin Klein verzichtet noch auf den Direktvertrieb über das Internet. Auch Jockey und Triumph, die zum Zeitpunkt der letzten Erhebung im Oktober 2010 noch keinen Online-Shop hatten, haben nun die Bedeutung des Online-Direktvertriebes erkannt. Der Ausbau der Online-Aktivitäten in der Branche Wäsche und Strümpfe kann daher als gelungen bezeichnet werden.

Diese Entwicklung spiegelt sich auch in den Umsatzzahlen wieder. Während nach Schätzungen der Branchenexperten am Institut für Handelsforschung die Branche im Jahr 2010 noch 15,9 Prozent ihres Umsatzes im Internet erzielte, lag der Online-Umsatz 2011 schon bei ungefähr 800 Millionen Euro, was einem Umsatzanteil von 16,5 Prozent entspricht.

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Zweistellige Wachstumsrate im Verkauf von Smartphones: Jeder dritte Deutsche besitzt ein Smartphone

Fri, 20 Apr 2012 17:30:00 +0200

Eine aktuelle Studie des Marktforschungsinstituts Aris im Auftrag des Bitkom bescheinigt auch Deutschland einen Smartphone-Boom: Im Jahr 2011 betrug die Wachstumsrate an Smartphone-Verkäufen 31 Prozent zum Vorjahr - ganze 11,8 Millionen Stück. Damit kann sich mittlerweile jeder dritte Deutsche als Smartphone Besitzer bezeichnen.

Wenn man sich die demografischen Kennzahlen etwas genauer anschaut, wird deutlich, dass in der Altersgruppe der Unter-30-Jährigen sogar schon jeder zweite (51 Prozent) ein Smartphone besitzt. Dieser Trend relativiert sich jedoch folglich in der Gruppe der Senioren: Nur jeder vierte (27 Prozent) zwischen 50 und 64 Jahren ist an den technischen Möglichkeiten der intelligenten Telefone interessiert.

Parallel zu den Wachstumsraten im zweistelligen Bereich, wird das traditionelle Mobiltelefon vom Markt vertrieben. Bitkom-Präsidiumsmitglied René Schuster prognostiziert, dass im Jahr 2012 mehr Smartphones als herkömmliche Mobiltelefone einen Käufer finden werden - der Bitkom erwartet einen Verkaufsanteil von 55 Prozent für Smartphones.

Weitere Infos zur Studie finden Sie hier

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Frauen sind die zufriedeneren Online-Kunden

Fri, 20 Apr 2012 17:24:25 +0200

Das Einkaufsverhalten von Männern und Frauen unterscheidet sich nicht nur im stationären Einzelhandel. Auch der Online-Handel steht vor der Herausforderung, Vorlieben und Anforderungen sowohl männlicher als auch weiblicher Kunden gleichermaßen gut zu bedienen, um geschlechterübergreifend eine nachhaltige Kundenbindung zu erzielen. Die Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce - Deutschlands Top-Online-Shops", für die das ECC Handel gemeinsam mit Hermes über 10.000 Konsumenten zu ihren Anforderungen an Online-Shops befragt hat, zeigt: Frauen sind die zufriedeneren Online-Kunden. Alle sieben untersuchten Erfolgsfaktoren, zu denen neben der Websitegestaltung und der Benutzerfreundlichkeit das Sortiment, das Preisniveau, die Bezahlverfahren sowie Versandoptionen und Lieferung zählen, schneiden in Puncto Zufriedenheit bei Frauen besser ab als bei Männern. Auch in Sachen Loyalität können Online-Shop-Betreiber eher auf Frauen zählen. Die Kundenbindung, die sich aus der Gesamtzufriedenheit mit den Shops, der Wiederkaufabsicht und der Weiterempfehlungsbereitschaft zusammensetzt, fällt bei Frauen ebenfalls höher aus als bei Männern.

Neben der Frage nach der Zufriedenheit mit einzelnen Online-Shops wurden die Konsumenten auch gefragt, wie wichtig ihnen die einzelnen Faktoren sind. Die Ergebnisse zeigen: Frauen sind ansprechende Produktpräsentationen auf der Website sowie ausführliche und informative Produktbeschreibungen wichtiger, die eher technik-affinen Männer legen darüber mehr als Frauen Wert auf eine mobiloptimierte Darstellung des Online-Shops sowie auf die Verfügbarkeit einer Shopping-App.

Betrachtet man die Phase der Kaufvorbereitung getrennt nach Geschlecht, zeigt sich, dass Männer online gezielter einkaufen als weibliche Online-Käufer, wobei Frauen sich eher inspirieren lassen. Während Männer sich vor dem Kauf eher als Frauen über Suchmaschinen oder Preissuchmaschinen informieren, lassen sich Frauen häufiger als Männer durch Kataloge inspirieren oder verlassen sich auf die Empfehlung von Bekannten. Empfehlungen spielen bei Frauen generell eine größere Rolle. So zeigt die Studie, dass auch die Weiterempfehlungsbereitschaft bei Frauen etwas höher ausfällt als bei Männern. Bei beiden Geschlechtern ist die Bereitschaft einen Online-Shop an Freunde weiterzuempfehlen generell recht hoch.

Mehr spannende Ergebnisse und Informationen finden Sie in der aktuellen Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce - Deutschlands Top-Online-Shops" des ECC Handel in Zusammenarbeit mit Hermes.

Über 11 verschiedene Kategorien hinweg wurden jeweils die 10 umsatzstärksten Online-Shops auf ihre Erfolgsfaktoren hin untersucht. Über 10.000 Konsumenten gaben Ihre Einschätzungen ab und bewerteten die Online-Shops hinsichtlich der ausgewählten Erfolgsfaktoren und ihren jeweiligen Einzelkriterien. Zur Erfolgsbewertung der Online-Shops hat das ECC Handel einen Online-Shop-Index entwickelt; dieser setzt sich zusammen aus einem Zufriedenheitsindex (Zufriedenheit mit dem Shop gemessen an der Bewertung relevanter Kriterien, z.B. Benutzerfreundlichkeit) sowie einem Kundenbindungsindex (Kundenbindung und Loyalität).

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Europäer setzen auf Bewährtes bei der Wahl des Online-Shops

Tue, 17 Apr 2012 17:14:00 +0200

Das Marktforschungsinstitut Infas hat im Auftrag von Trusted Shops eine Befragung von mehr als 5.000 Verbrauchern aus Deutschland, Frankreich, Spanien, Polen und England durchgeführt, um der zentralen Frage auf den Grund zu gehen, auf welchem Weg der Europäer denn überhaupt den Weg in Online-Shops findet.

Im Folgenden die wichtigsten Ergebnisse:

Das Paretoprinzip hält: 20 Prozent der Kunden bringen 80 Prozent des Umsatzes.
Der Europäer ist ein Gewohnheitstier: 63 Prozent der Befragten kaufen dort ein, wo sie schon einmal eingekauft haben. Diese Zahl wird bekräftigt durch die Erkenntnis, dass 40 Prozent der Konsumenten die Shop-URL per Hand eingeben - ein eindeutiges Indiz dafür, dass ihnen der Online-Shop schon bekannt ist.
Der Preis ist nach wie vor ein wichtiger Faktor in der Kaufentscheidung: 42 Prozent der Online-Shopper finden ihren Weg über einen Preisvergleichsdienst zum Shop.
Online-Werbung (12 Prozent) und Social Media (8 Prozent) haben einen vergleichsweise geringen Einfluss auf die Findung des Online-Shops.

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Auch zu Hause sind Smartphones und Tablets fürs Shopping beliebt

Tue, 17 Apr 2012 17:07:14 +0200

Über mobile Endgeräte kaufen Kunden vor allem unterwegs ein, wenn gerade kein Computer zur Hand ist. Das sollte man zumindest meinen. Eine Studie des Mobile Commerce-Dienstleisters MoVendor hat nun herausgefunden, dass lediglich knapp fünfzig Prozent der mobilen Online-Shopper auch tatsächlich unterwegs sind, wenn sie ihren Einkauf tätigen. Die andere Hälfte greift über stationäre WLAN-Netze auf Online-Shops zu - zum Beispiel von zu Hause aus, im Büro oder im Café. Für die Studie wurden 100.000 Besucher von mobilen Nutzern in Online-Shops analysiert, die die mobile SaaS-Lösung von MoVendor verwenden.

Die Ergebnisse machen deutlich, dass Konsumenten Smartphones und Tablets zunehmend als Ersatz für den stationären PC oder Laptop nutzen; dies trifft vor allem für Tablets zu. Streng genommen ist der Begriff „Mobile Commerce" also nicht mehr immer angebracht wenn der Zugriff über mobile Endgeräte erfolgt. Zunehmend wird daher vom sogenannten „Couch Commerce" gesprochen. Die Studie unterstreicht die Relevanz von mobilen Endgeräten als Absatzkanal. Für Online-Händler bedeuten die Ergebnisse, dass die Optimierung ihres Online-Shops für mobile Endgeräte längst nicht mehr nur ein „Nice to have" ist. Vor allem dann, wenn sie nicht riskieren möchten, dass die attraktive Zielgruppe der Smartphone- und Tablet-Besitzer zu ihrer Konkurrenz wandert.

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Wie verbreitet sind Produktempfehlungssysteme?

Mon, 16 Apr 2012 11:24:27 +0200

Wie ist die aktuelle Stimmung im deutschen E-Commerce? Welche Erwartungen haben die Online-Händler und Online-Shopper an die nächsten zwölf Monate? Wie kommen Produktempfehlungssysteme zum Einsatz und beeinflussen sie die Kaufentscheidungen der Online-Shopper? Um eine Antwort auf diese Fragen zu finden, führt das ECC Handel in Zusammenarbeit mit den Partnern Rakuten und Trusted Shops (e-KIX), sowie Hermes (s-KIX) eine monatliche Befragung durch. Teilnehmen können alle Online-Händler und Online-Shopper.

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Seminar zu Social Media Strategien für Unternehmen

Fri, 13 Apr 2012 13:33:00 +0200

Das deutsche Institut für Public Relations (DIPR) und der Social Media Campus veranstalten ein zweitägiges Seminar zum Thema "Social Media Strategien für Unternehmen" am 10. & 11. Mai 2012.

Kaum ein Tag vergeht, in dem Social Media nicht die Schlagzeilen klassischer Medien erobern. Vor allem große Unternehmen, zunehmend aber auch junge Unternehmen, sind auf Facebook, Twitter oder in Blogs unterwegs. Wann ist das Engagement in Social Media sinnvoll? Was bringt es Ihrem Unternehmen? Welche Strategie sollten Sie verfolgen? Diese Fragen klärt der Workshop „Social Media Strategien für Unternehmen". Das Deutsche Institut für Public Relations (DIPR) führt das Kompaktseminar in Kooperation mit dem Hamburger Socialmedia Campus durch.

Das zweitägige Seminar bietet einen vertieften Einblick in die wichtigsten Fragen beim Einsatz von Social Media. Die Referenten kommen aus der Praxis. Sie verfügen über detaillierte Erfahrungen mit Social Media sowie über Erkenntnisse zu den wirtschaftlichen Aspekten dieser Kommunikationsdisziplin.

Inhalte

Web 2.0 - Was ist neu, was hat sich verändert?
Recht im Social Web
Web-Communities managen
Content-Strategien
Krisen in Social Media
Google+ mehr als ein soziales Netzwerk
Zuhören! Was man aus Monitoring lernen kann
Krisen in Social Media - und wie man sie bewältigt

Teilnehmer
Der Workshop richtet sich an Geschäftsführer, Kommunikations- und Marketing-Verantwortliche, Manager für Social Media, Pressesprecher und PR-Mitarbeiter, die den Einstieg in Social Media planen oder erste Erfahrungen gesammelt haben.

Veranstaltungsort
Das Seminar wird im ARCOTEL Rubin, Steindamm 63, 20099 Hamburg durchgeführt.

Termine
10. bis 11. Mai 2012
25. bis 26. Oktober 2012

Preise
Die Seminargebühr beträgt 780 Euro (Umsatzsteuer-frei) zuzüglich Tagungspauschale sowie den Tagungsunterlagen.
Die Zimmer inklusive Frühstück im ARCOTEL Rubin kosten 99 Euro (inklusive Mehrwertsteuer).

Weitere Informationen zum Seminar unter www.dipr.de

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eco Internet Awards: Noch bis zum 20.04. für die Kategorie "Commerce" bewerben

Fri, 13 Apr 2012 13:16:00 +0200

Noch bis zum 20. April sind Bewerbungen für die eco Internet Awards des eco - Verband der deutschen Internetwirtschaft möglich. Neu in diesem Jahr ist die Kategorie „Commerce", in der die innovativste internetgestützte Branchenlösung für den Handel ausgezeichnet wird: Bewerben können sich Anbieter von horizontalen oder vertikalen Branchenlösungen, die sich durch ein besonders innovatives Konzept auszeichnen, beispielsweise in Bezug auf die Technologie, Wertschöpfung, die Prozesse, Integrationsfähigkeit oder den Einsatz von Cloud Computing. Die Lösung soll auf Internettechnologie basieren und über mobile oder stationäre Endgeräte genutzt werden.

Alle Informationen zum Bewerbungsprozess finden sich unter http://www.eco.de/veranstaltungen/internet-awards.htm l. Die eco Internet Awards werden in neun Kategorien vergeben und ihm Rahmen der festlichen eco Gala am 5. Juli in Köln verliehen.

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OLG München: Doppelte 40-Euro-Klausel nicht erforderlich

Thu, 12 Apr 2012 09:18:51 +0200

In Deutschland ist die sog. 40-Euro-Klausel Kernbestandteil der Regelungen zur Tragung der Rücksendekosten bei Widerruf. Über die 40-Euro-Klausel ist es dem Onlinehändler derzeit noch möglich, dem Verbraucher u. a. dann die die Kosten der Rücksendung aufzuerlegen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt. Das OLG München, Beschluss vom 07.02.2012, Aktz. 29 W 212/12, hatte sich gerade mit der Frage zu beschäftigen, welche Anforderungen an die vertragliche Auferlegung der Rücksendekosten im vorgenannten Sinne zu stellen sind.

Reicht es, wenn die entsprechende Formulierung in der Widerrufsbelehrung selbst verwendet wird und diese Widerrufsbelehrung Bestandteil der AGB ist? Oder ist es erforderlich, dass die Klausel noch ein zweites Mal - quasi doppelt - zusätzlich außerhalb der Belehrung in den AGB aufgeführt wird? Bisher waren die Oberlandesgerichte letzterer Auffassung, so z.B. das OLG Hamburg, Beschluss vom 17.02.2010, Aktz.: 5 W 10/10 und das OLG Hamm, Urteil vom 02.03.2010, Aktz.: 4 U 180/09. Anders entschied nun das OLG München, welches die bloße Verwendung der Widerrufsbelehrung mit der 40-Euro- Klausel in den AGB für ausreichend erachtete. Ausgelöst hatten den Streit um diese Frage zwei Softwarehändler, zwischen denen streitig war, ob die Annahme einer unfreien Rücksendung hätte verweigert werden dürfen. Dies wiederum knüpfte an die Frage an, ob die 40-Euro Klausel durch die bloße Verwendung der Widerrufsbelehrung in den AGB ordnungsgemäß „vereinbart" worden war. Ja, entschied das OLG München und folgte damit der Vorinstanz - LG München I, Beschluss vom 12.1.2012, Aktz.: 33 O 33/12. Die Richter waren der Auffassung, durch die Einbeziehung des Belehrungstextes fehle es am Charakter einer lediglich einseitigen Erklärung. Dies sei dem Verbraucher auch durchaus klar, denn ihm sei bekannt, dass in AGB nicht nur Rechte enthalten seien, sondern zumindest auch Bestimmungen, die die Ausübung bestehender Rechte konkretisierten. Auch dadurch, dass die Überschrift „Widerrufsbelehrung" laute, ändere sich - so die Begründung des OLG - an der Verbrauchererwartung nichts, da auch eine Belehrung über Rechte naturgemäß Einschränkungen enthalte, die die konkrete Ausübung etwaiger Rechte beträfen.

Fazit: Die Entscheidung des OLG München wird wegen der bevorstehenden Neuregelung des Widerrufsrechts in der Verbraucherrechterichtlinie, nach deren Umsetzung die 40-Euro-Klausel auch in Deutschland nicht mehr existieren wird, nicht langfristig von Interesse sein. Dennoch erscheint es begrüßenswert, dass sich einmal ein Gericht gegen die bisherige OLG-Meinung gestellt und das Erfordernis einer „doppelten" Verwendung der Klausel in Frage gestellt hat. Jedem Online-Händler kann allerdings mit Blick auf die Geltung des „Fliegenden Gerichtsstandes" weiterhin nur geraten werden, die 40-Euro-Klausel nicht nur in die Widerrufsbelehrung, sondern auch noch einmal zusätzlich außerhalb der AGB zu verwenden, um Abmahnungen vorzubeugen.

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14 Prozent der Buchliebhaber nutzen bereits E-Books

Wed, 11 Apr 2012 18:16:00 +0200

Laut einer Studie der Universität Hamburg steigt der Bekanntheitsgrad und die Akzeptanz von E-Books. Danach zahlten 14 Prozent der Menschen, die ab und an ein Buch kaufen oder lesen, im vergangenen Jahr für mindestens ein belletristisches E-Book. Weitere 9 Prozent nutzten kostenfreie E-Books und Leseproben.

Marktführer in E-Book-Segment ist derzeit Amazon.de, worüber bereits 57 Prozent der Leser ein elektronisches Buch erworben haben. Weitere Bezugsquellen für die Nutzer bietet der iTunes Store von Apple, welcher einen Anteil von 27 Prozent aufzeigt, Thalia (18 Prozent), Weltbild/Hugendubel (14 Prozent) und Libri (9 Prozent). Rund 57 Euro haben E-Book-Käufer im Durchschnitt in den vergangenen zwölf Monaten bereits für digitale Bücher ausgegeben.

Gründe für den Nicht-Erwerb der digitalen Bücher lagen zum einen in den haptischen Erlebnissen von Papier-Büchern. Zum anderen aber auch in dem Leseerlebnis mit gedruckten Büchern, welche das Lesen auf einem digitalen Bildschirm nicht ermöglicht.

Laut Studienleiter Professor Michael Clement wird jedoch innerhalb der nächsten Jahre in Deutschland der Umsatz mit E-Books weiter steigen: „Wir gehen davon aus, dass E-Books in den kommenden fünf Jahren auch in Deutschland im Weihnachtsgeschäft einen Anteil von 50 Prozent der Buchumsätze ausmachen werden." Die Händler müssten sich auf diese Veränderungen einstellen, um eventuellen Einbußen entgegenzuwirken, so Clement.

Zur Zusammenfassung der Studie

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Verstärkung gesucht! Das ECC Handel sucht eine/n Praktikant/in

Thu, 05 Apr 2012 09:04:00 +0200

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PRAKTIKANT/IN

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E-Commerce-Center Handel

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