Wie wird sich der Online-Handel 2009 entwickeln? Diese Frage stand im Mittelpunkt des ersten E-Commerce-Kongresses in Deutschland in diesem Jahr. Auf der "Online-Handel 2009" am 20. und 21. Januar im Mannheimer Rosengarten stellten Experten aus Forschung und Beratung, vor allem aber Entscheidungsträger aus dem Handel von Karstadt bis Globetrotter Fakten, Konzepte und Ideen vor. Mehr als 300 Teilnehmer nutzten die Gelegenheit, von den vermittelten Erfahrungen anderer zu profitieren.

Dr. Kai Hudetz vom ECC Handel hatte den Vorsitz des ersten Veranstaltungstages inne und eröffnete diesen mit dem Impulsvortrag "Online-Handel 2009 - Perspektiven aus dem Weihnachtsgeschäft 2008 und erste Prognosen und Trends für 2009". Vier zentrale Erkenntnisse zogen sich durch den ersten Veranstaltungstag und wurden in der von Hudetz moderierten abschließenden Diskussion mit dem ehemaligen RTL-Chef Prof. Dr. Helmut Thoma, heute Aufsichsratsvorsitzender von Freenet, dem langjährigen E-Commerce-Experten Patrick Palombo und dem bei Globetrotter für das Online-Geschäft zuständigen Jens Kreklau:

1. Der Online-Handel wird - getrieben durch die weitere technologische Entwicklung (mehr Bandbreite, interaktives TV, mobile Endgeräte etc.) - weiter an Bedeutung gewinnen.
2. Noch bleibt unklar, inwiefern sich M-Commerce in Deutschland durchsetzen wird. Durch local-based Services kann hier zwar teilweise ein deutlicher Mehrwert geschaffen werden, insbesondere die Größe der Displays stellt jedoch weiterhin einen limitierenden Faktor dar.
3. Für Handelsunternehmen wird es immer wichtiger, die eigenen Kunden in die Kundenkommunikation einzubeziehen. Bewertungssysteme gewinnen ebenso an Bedeutung wir Blogs und Foren. Der Aufbau einer eigenen Community kann zukünftig einen zentralen Wettbewerbsvorteil darstellen.
4. Auch zukünftig werden sich neben dem Online-Handel weitere Kommunikations- und Vertriebskanäle. Um erfolgreich zu sein, muss der Internetauftritt im Rahmen einer Multi-Channel-Strategie auf die anderen Kanäle abgestimmt werden.

Die Beiträge des Kongresses machten deutlich, dass die Entwicklung des Online-Handels noch lange nicht zu Ende ist. Der Wettbewerb nimmt jedoch deutlich zu. Um die Online-Potenziale auszuschöpfen, müssen Händler daher verstärkte Anstrengungen unternehmen. Eine eindeutige Kundenorientierung steht dabei an erster Stelle.