Online-Shopping boomt. Für viele Online-Händler ist das Segen und Fluch zugleich: Zwar freuen sie sich über steigende Umsatzzahlen, stehen aber gleichzeitig vor großen logistischen Herausforderungen. Welchen Einfluss der reibungslose Bestellprozess und schnelle Versand der Waren auf das Image und den Erfolg der Online-Händler haben, zeigt der aktuelle ECC-Shopmonitor Spezial, der vom ECC Handel in Zusammenarbeit mit der Unternehmensberatung Mücke, Sturm & Company erstellt wurde.
Logistische Faktoren wie Verfügbarkeit der Produkte, der Transparenz des Prozesses sowie der Zuverlässigkeit des Anbieters haben demnach einen signifikanten Einfluss auf das Image eines Online-Shops. Dieser Zusammenhang wird vor allem beim Branchenprimus Amazon deutlich, der im Imageranking seit Oktober 2009 auf dem ersten Rang liegt. Das Shopping-Portal kann sich bei der Bewertung von allen drei logistischen Faktoren deutlich gegenüber den übrigen Online-Shops absetzen. Insbesondere die Zuverlässigkeit von Amazon liegt mit einer Bewertung von 4,7 sehr nah am maximal erreichbaren Wert von 5 und mit knapp 0,5 Punkten Abstand weit über dem Zweit-platzierten Tchibo. Gleichzeitig finden sich die Online-Shops der Telekom und von Bechtle direkt auch bei der Bewertung der Logistik auf den hinteren Rängen wieder.
Weitere ausführliche Informationen zum ECC-Shopmonitor Spezial sowie die aktuellen Ergebnisse des regulären ECC-Shopmonitors im Januar 2010 finden Sie unter www.ecc-shopmonitor.de.
Pressemitteilung
Pressemitteilung zum ECC-Shopmonitor des ECC Handel am Institut für Handelsforschung, Köln, 12.01.2010
100112 - PM8 Logistik gut - Image gut.pdf
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