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Online-Shopper legen großen Wert auf Produktinformationen und -bilder
Käufer legen sowohl im Bereich Fashion als auch Weiße Ware (elektrischen Haushaltsgeräten) großen Wert auf die Produktdarstellung und auf eine ausführliche Beschreibung. Wenn es um Modeartikel geht, sind für rund zwei Drittel der Kunden Produktbilder und umfassende Produktbeschreibungen der wichtigste Kaufindikator. Jeder Dritte will weitere Bilder oder bestimmte Qualitätshinweise zu einem Modeartikel sehen. Und für jeden Zweiten ist entscheidend, ob sich dieser auch zoomen lässt und ein präziser Liefertermin genannt wird. Darüber hinaus möchten viele ein Kleidungsstück in verschiedenen Farben anschauen können. Nur knapp drei Prozent der Internetnutzer wünschen eine Videovorstellung.
Beim Kauf von Weißer Ware sind neben der Darstellung vor allem umfangreiche technische Details (70 Prozent) und Garantiehinweise von großer Bedeutung. Und für fast 65 Prozent der Interessierten ist die Lieferfrist das ausschlaggebende Argument für den Kaufimpuls.
Während die Online-Shopper im Bereich Mode Hinweise auf Sonderangebote zu ähnlichen Artikeln wollen (70 Prozent), stehen bei technischen Produkten die Serviceleistungen des Händlers an erster Stelle. Beim Kauf von Mode interessiert den Konsumenten zudem, wie viel er beim Einkauf sparen könnte. Ratenzahlung, 24-Stunden Service, Expresslieferungen, Zahlpausen und vieles mehr sind Services, die zwei Drittel der Befragten unbedingt sehen wollen. Beim Kauf von Waschmaschine & Co. sind für etwa 70 Prozent der Kunden unabhängige Testberichte oder Erfahrungen anderer Käufer beachtliche Kriterien. Anders als bei Fashion wollen sich zudem 14 Prozent in einem Diskussionsforum austauschen und informieren.
Zu diesen Ergebnissen kommt eine Online-Studie, die von der dmc digital media center GmbH in Auftrag gegeben wurde. Die dmc Studien-Reihe "Im Focus" analysiert die Bedürfnisse der Nutzer beim Online-Shopping und zeigt Shop-Betreibern auf, was Kunden beim Einkaufen im Netz wirklich wollen. Im Januar 2009 wurde untersucht, welche Produkt- und Zusatzinformationen für die Kunden beim Online-Shopping relevant sind und welche Features effizient den Absatz fördern. Dazu wurden die beiden Produktbereiche Mode und Haushaltsgeräte näher untersucht.
