Die Studien E-Commerce-Trend und Kundenkompass Online-Shopping, die in Zusammenarbeit zwischen dem Hamburger Softwarehaus novomind und dem F.A.Z.-Institut durchgeführt worden sind, kommen zu dem Ergebnis, dass von Kunden gewünschte spezielle Servicedienstleistungen wie freiwillige Produktvergleiche oder günstige Lieferkonditionen von den Betreibern vernachlässigt werden. Die Studie ergab under anderem, dass 9 von 10 Kunden günstige Lieferkonditionen für sehr wichtig halten. Nur jeder dritte Online-Händler ist sich jedoch dieser Tatsache bewusst. Ebenso lässt aus Verbrauchersicht das Angebot für Gebrauchtwaren zu Wünschen übrig.

Eine Leistungsverbesserung sei aus Sicht von 56 Prozent der Befragten die Einführung persistenter Warenkörbe, die die ausgewählten Waren auch nach dem Verlassen im Warenkorb speichern und dadurch die Handhabung erleichtern.

Die durch die Leistungen erzeugten Kundenbindung spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg der Betreiber, denn nur jeder vierte Kunde testet gerne neue Shops.

Weitere Informationen finden Sie unter novomind.com.