Laut Forrester & Jupiter Research nutzen rund 71 Prozent der Internetbesucher Kundenmeinungen, um sich vor einem Kauf im Internet über die Vertrauenswürdigkeit eines Online-Händlers zu informieren. Neutrale Bewertungen über Produktqualität, Preise, Lieferzuverlässigkeit etc. von Kunden, die bereits Erfahrungen mit einem Online-Händler gesammelt haben, haben für potentielle Online-Käufer einen hohen Stellenwert und können den Kaufentscheidungsprozess positiv beeinflussen. Jedoch werden immer häufiger vermeintliche Kundenbewertungen in Portalen, Blogs und Foren bewusst manipuliert.

Nicolai Kuban, Mitgründer bei eKomi Ltd., erläutert im Rahmen seines Gastbeitrags die Bedeutung von Kundenmeinungen für Shop-Betreiber und wie man mithilfe von Shopbewertungen das Vertrauen der Online-Kunden gewinnen kann.