Das Internet spielt inzwischen für den Einzelhandel eine wichtige Rolle. Zum einen steigen die Online-Umsätze weiter an, sie dürften 2009 rund vier Prozent des gesamten Einzelhandelsvolumens betragen. Wie die Ergebnisse der Studie des ECC Handel verdeutlichen, informieren sich zudem viele Konsumenten vor dem Kauf im stationären Handel online. Dies stellt den stationären Handel vor neue Herausforderungen. Die Bedeutung des Online-Shops für einen stationären Händler darf keinesfalls ausschließlich am Online-Umsatz gemessen werden, vielmehr besteht der Nutzen eines Online-Shops auch und insbesondere in kanalübergreifenden Kaufimpulsen. Händler sollten ihre Vertriebskanäle gezielt aufeinander abstimmen, um diese vertriebskanalübergreifenden Kaufimpulse auszulösen, beispielsweise durch Online-Coupons, die im Ladengeschäft eingelöst werden können. Die Verknüpfung des eigenen Online-Shops mit dem Ladengeschäft wird für Einzelhändler zunehmend zu einem zentralen Erfolgsfaktor.

(Hudetz, Kai/van Baal, Sebastian: Online - offline: wer frisst wen?, in: E-Commerce-Magazin, 12. Jg. (2009), H. 3, S. 16-17.)

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