Teure Weingläser, feines Porzellan oder schicke Vasen kann man inzwischen auch problemlos im Internet bestellen. Acht von zehn Herstellern von Wohnaccessoires betreiben ihren eigenen Onlineshop. Die meisten legen darüber hinaus auch Wert auf die Stützung ihres Händlernetzes: mit Händlersuchfunktionen und vielfältigen Kontaktangaben der Händler werden die Kunden an den stationären Handel weitergeleitet. Vier Hersteller machen es ihren Kunden jedoch nahezu unmöglich herauszufinden, wo sie die Produkte „offline" kaufen können - darunter die beiden Hersteller ohne eigenen Onlineshop.

Die Gestaltung der Websites spielt eine große Rolle. In der Branche Wohnaccessoires nutzen die Hersteller dieses Potenzial unterschiedlich gut. Während einige Hersteller, vor allem WMF und bodum, auf eine ansprechende Produktpräsentation in übersichtlichem und zeitgemäßem Design setzen, besteht bei anderen auf diesem Gebiet noch Nachholbedarf. Vor allem die Verwendung von sehr detaillierten Großansichten würde bei vielen eine Verbesserung darstellen - schließlich möchten die Kunden die Machart des Weinglases oder das Muster auf dem Teeservice genau unter die Lupe nehmen, bevor sie sich dafür entscheiden. Schnell passende Händleradressen zu finden, ist für die Kunden wichtig, die aus verschiedenen Gründen nicht online kaufen möchten. Auch hier variieren die Suchfunktionalitäten und Kontaktangaben der Händler stark. Positiv fallen Leonardo, WMF und bodum auf.