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Per CRM-Software auf Kundenfang
Autoren: Sven Hansel
Quelle: impulse, November 2005, S.118-121
Das Interesse an digitaler Kundenmanagement Software, kurz CRM, steigt nicht nur bei Mittelständlern, sondern auch zunehmend bei kleinere Firmen an. Eine zunehmende Anzahl an Anbieter von Einsteigerprogrammen ist die Folge, die sich zur Freude der Interessenten, über günstige Preise und großer Funktionsvielfalt versuchen zu übertrumpfen. Marktkenner erwarten mit CRM-Software für 2006 ein fünf prozentiges Wachstum auf 325 Millionen Euro in Deutschland.
Dabei steht CRM für Customer-Relationship-Management. Programme, die die gesamten Kundeninformationen zentral erfassen und allen Mitarbeitern per Software zur Verfügung stellen. Mit diesen Daten können sich Firmen konsequenter auf ihre Kunden ausrichten, um deren Zufriedenheit zu steigern oder neue Geschäftschancen zu nutzen, so CRM Experte Ralf Korb vom Marktforschungsunternehmen Hewson Group.
