Für Reisende ist das Internet als Informationsquelle nicht mehr wegzudenken, z. B. um sich vorab über das Hotelangebot am Zielort zu informieren. Diesem Bedürfnis kommt das Plaza Hotel in Berlin mit seinem Internetangebot entgegen. Neben den gängigen Informationen über Zimmer, Gastronomie und Arrangements und der Möglichkeit, online zu buchen, informiert das Hotel an exponierter Stelle über seine tagesaktuellen Zimmerpreise sowie über aktuelle Veranstaltungen und Messetermine in Berlin. Daneben nutzt das Unternehmen erfolgreich ausgewählte Möglichkeiten des Web 2.0, indem es seinen Internetauftritt um einen Unternehmens-Weblog (Blog) ergänzte. Damit ist es das erste Hotelunternehmen in Deutschland, dass diese Form der direkten Kundenansprache nutzte.

Das Berlin Plaza Hotel ist ein 3-Sterne Hotel in der West-City von Berlin direkt am Kurfürstendamm. Die Gäste sind überwiegend deutsche Individualtouristen und zunehmend Geschäftsleute, die das Berlin Plaza aufgrund seiner Messenähe buchen. Stammgäste, sowie künftige Hotelgäste profitieren dabei von dem Internetangebot des Hotels, das sich an deren Wünschen und Bedürfnissen richtet. Die sich täglich ändernden Zimmerpreise werden prominent präsentiert, ein übersichtlicher und tadellos funktionierender Online-Buchungsvorgang mit individuellen Wahlmöglichkeiten und Tipps rund um Kultur und Shopping in der direkten Umgebung sind die wichtigsten Wünsche, die den Gästen via Online erfüllt werden. Für Reisende mit PKW wird eine eigene Internetpräsenz zur Verfügung gestellt (www.parken –am-kurfuerstendamm.de), damit diese die hoteleigenen Parkplätze zielsicher ansteuern können.

Dass das Internetangebot überzeugt, äußert sich sich in den Online-Buchungszahlen. Seit dem Zeitpunkt des Online-Gangs sind diese auf 20 % des Gesamtaufkommens angewachsen.

Das Highlight der Seite und ausschlaggebend für die Prämierung des Internetauftritts mit dem NEG Website Award 2006Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr ist der erste deutsche Hotel-Unternehmens-Weblog. Der Geschäftsführer Frank Hägele berichtet persönlich, was vor und hinter der Rezeption passiert. Gäste und Interessierte haben die Möglichkeit, die Hinweise, Gedanken und Tipps zu kommentieren. Zur Erhöhung der Übersichtlichkeit ist der Blog in Kategorien, wie "Ausflugsziele" oder "Leben in Berlin", eingeteilt. Leseempfehlungen mit den ensprechenden Weiterleitungen zu Amazon und eine Tag-Wolke, in der die meistgelesenen Blog-Beiträge hervorgehoben werden, runden den ständig aktualisierten und interessanten Blog ab.

Das Unternehmen ist das erste Hotel in Deutschland, dass die Potenziale eines Webblogs konsequent nutzt und mit diesem Marketingintrument eine bessere Auffindbarkeit in Suchmaschinen und eine Steigerung des Bekanntheitsgrades erzielt.