Die Zeiten des großen Wachstums im Großhandel sind vorbei, da Hersteller immer öfter den Einzelhandel direkt beliefern. Daher mussten sich die Inhaber des erfolgreichen Großhändlers für Kontaktlinsenreiniger und Brillenpflegemittel Poschmann + Neff etwas einfallen lassen.

Grundlage der neuen Strategie von Poschmann + Neff ist eine Reaktion auf Veränderungen der Kundenbedürfnisse: "Heute erwarten Einzelhandel und Hersteller andere Leistungen als vor 20 Jahren", so Geschäftsführer Herrmann Haug, und weiter "Hersteller betrachten wir nicht nur als Lieferanten, sondern auch als Kunden. Ihnen bieten wir individuelle Distributionskonzepte für spezielle Produkt- und Kundengruppen an. Dabei halten wir drei Trümpfe in der Hand: Produkterfahrung, Marktkenntnis und eine breite Kundenbasis." Mit dieser Strategie ist Poschmann + Neff bei den Herstellern erfolgreich: Immer mehr Hersteller beauftragen Poschmann + Neff mit der Verteilung von Aktionspackungen, Starterkits oder Warenproben an Optiker, Augenärzte und Endkunden im gesamten deutschsprachigen Raum. Auch der Einzelhandel nimmt die neuen Leistungen von Poschmann + Neff in Anspruch. Die Optiker-Einkaufsgemeinschaft Brillen Profi und die Young Eyewear AG, ein Zusammenschluss von Optikern und Augenärzten, beauftragt Poschmann + Neff als Logistikdienstleister.

Zudem unterstützt Poschmann + Neff den Fachhandel bei der Eröffnung und dem Betrieb von Webshops für den Endkunden. Kommissionierung und Versand läuft dann zum großen Teil über das Auslieferungslager von Poschmann + Neff. Darüber hinaus bietet Poschmann + Neff seit Anfang 2003 ein eigenes Internetportal mit einem B2B-Webshop für den Facheinzelhandel. Für derartige E-Commerce-Aktivitäten waren Investitionen in neue Software unumgänglich, demzufolge hat Poschmann + Neff das veraltete, auf MS-DOS basierende System durch "Navision" von Microsoft Business Solutions ersetzt. "Auch strukturell passt Microsoft Navision als betriebswirtschaftliche Standardsoftware zu kleinen und mittelständischen Unternehmen", so Geschäftsführer Haug. Aus Kostengründen entschied sich Poschmann + Neff für eine Auslagerung der Internettechnik. "Der Betrieb eines eigenen Internetservers bindet nicht nur Kapital, uns fehlt zudem das notwendige Know-how für die Wartung und Pflege", so Haug weiter. Das Hosting übernimmt der Dienstleister E-mediad, der auch die Partnershops der Young-Eyewear-Gruppe betreut. Für die Bereitstellung und den Betrieb des Internetservers wird eine monatliche Pauschale bezahlt.

Bei Bestellungen über den Online-Shop fallen ab einem bestimmten Warenwert keine Versandkosten an, außerdem ist die Bedienung des Bestellformulars sehr übersichtlich und selbsterklärend. Bei jedem Log-in erscheint eine Übersicht, in der die Käufe der letzten zwölf Monate angezeigt werden. Die unterschiedlichen Systeme - Unternehmenssoftware und Webshop - sind vollständig integriert. Jede Aktualisierung aus der Unternehmenssoftware, z. B. eine Preisänderung, erscheint unmittelbar im Webshop.

Bereits ein halbes Jahr nach der Eröffnung des Webshops wickelte Poschmann + Neff bereits 15 bis 20 Prozent des Handelsvolumens online ab, rund 700 der 4000 Kunden haben sich bisher registrieren lassen. Mittelfristig soll der Anteil der Onlineaufträge sogar auf 30 bis 40 Prozent steigen.

(Quelle: Logistik inside, Nr. 01/2004, S. 28-29)

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