Während große Unternehmen schon seit langem treue Kunden mit Rabatten, Prämien und weiteren Anreizen belohnen, entstehen auch immer mehr Möglichkeiten für mittlere und kleine Unternehmen, Netzwerke zu bilden. Ein Anbieter, der mit seiner Kundenkarte neben großen Händlern und Herstellern auch mittelständische Unternehmen miteinander verknüpft, ist das Internet-Portal Points24. Angetreten, um sich als Marketing-Tool für Unternehmen zur langfristigen Kundenbindung zu positionieren, scheint es diesem Anbieter dabei tatsächlich zu gelingen, beidseitige Vorteile für Anbieter und Nachfrager zu schaffen. Beim Bewertungsportal ciao.com, bei dem Verbraucher Rezensionen über Produkte und Serviceangebote abgeben können, schnitt Points24 im Meinungsbild durchaus gut ab und belegt unter den Kundenkarten einen oberen Rang. Nachdem 2003 das deutsche Portal e-Collect übernommen wurde, positioniert sich das österreichische Unternehmen gleichermaßen auf beiden Märkten und ist auch in der Schweiz tätig. Nach Unternehmensangaben sind derzeit rund 750.000 Nutzer registriert. Mit über 150 Partnerunternehmen vereint Points24 sowohl große Anbieter, wie Quelle und American Express, aber auch mittelständische Unternehmen. Die achtzehn Produktkategorien umfassen höchst unterschiedliche Produkte von Beauty & Cosmetics bis hin zu Auto & Verkehr.

• Prämiensystem
  Für den Einkauf bei einem der angeschlossenen Partner erzielt der Nutzer Bonuspunkte, die er sammeln und schließlich in Prämien umwandeln kann. Die Unternehmen können selbst bestimmen, wie groß die Prämie für den Kauf von Produkten über ihre Website sein soll. So wirbt American Express mit einer Prämie von 1000 Punkten für den Abschluss eines Ein-Jahres-Jahresvertrages über eine Kreditkarte (entspricht dem Prämienwert einer Computermaus mit optischer Steuerung). Dagegen verspricht das mittelständische Unternehmen printcomp.net für den Kauf eines Produktes auf seiner Website immerhin 125 Punkte. Das Angebot an Prämien ist breit gestreut: Eine Auswahl an Büchern, CDs, DVDs, Unterhaltungselektronik- bis hin zu Wellness-Produkten sowie aufwändige Freizeit-Aufenthalte in Vier-Sterne-Hotels und Pauschalreisen ermuntern den Nutzer, Punkte anzuhäufen. Der Sammeltrieb wird verstärkt durch die verhältnismäßig attraktiver werdenden Preise in der Prämienstaffelung Eine aktuelle CD von Pink ist schon für 740 Punkte erhältlich, eine Digitalkamera eines Markenherstellers ab 9150 Punkte, wofür der geduldige Punktesammler alternativ auch zwei Nächte Hotelaufenthalt für zwei Personen in einer Auswahl von 44 Hotels in Freizeitgebieten innerhalb Deutschlands und Österreichs aussuchen kann. Punkteprämien sind die Antriebsfeder für die zahlreichen Kundenbindungsinstrumente der Website. Die erste Prämie (100 Punkte) bekommt der Nutzer bereits schon bei der Anmeldung gutgeschrieben.
  
  
• Personalisierung
  Zur Anmeldung sind zunächst nur die Eingabe eines Usernamen, E-Mail-Adresse und Passwort erforderlich. Allerdings wird mit Punkt-Prämien und Rabattgutscheinen für den Nutzer ein großer Anreiz gesetzt, weitere persönliche Daten preiszugeben. Unternehmen können für die Beantwortung von Fragebögen zusätzliche Punkte ausschreiben und auf diese Weise Marktforschung betreiben. Mit Gewinnspielen werden Kundendaten gewonnen, die für die direkte Kundenansprache per One-to-One-Marketing einsetzt werden. Jedes Mitglied bei Points24 hat ein persönliche Seite, die er individuell einrichten kann und über die er personalisierte Inhalte geliefert bekommt. So kann der Nutzer hier seinen aktuellen Punktestand abrufen und in Testläufen mögliche Prämien für seinen Kontostand finden. Aktuelle Angebote gemäß seiner Interessen werden ihm zur Begrüßung vorgestellt, und die grafische Ausgestaltung der Seite orientiert sich ebenfalls an seinen angegeben Präferenzen. Hintergrundmotive für die Seite lassen sich in einem benutzergesteuerten Menü ebenso ändern wie die Angabe der persönlichen Interessengebiete und die Anordnung von aktuellen Angeboten.
  
  
• Permission Marketing
  Nutzer können auch Punkte erwerben, ohne ein Produkt zu kaufen. Hierzu bestellen sie den Newsletter eines Partnerunternehmens, besuchen Websites und registrieren sich dort oder lassen sich persönliche Angebote für bestimmte Produkte, so zum Beispiel im Bereich Finanzdienstleistung, machen. Eine Einteilung nach demographischen und psychografischen Gruppen erlaubt den Firmen dann Informationen zielgruppengerecht aufzubereiten. Dabei wird die aktive Kenntnisnahme des Empfängers belohnt: Es gibt zusätzliche Punkte für das Öffnen von E-Mails und für das Verfolgen von Verweisen innerhalb eines Newsletters.
  
  
• Affiliate/Viral Marketing
  Wenn Nutzer ihre persönliche Homepage mit points24.com verlinken, bekommen sie für jeden Käufer, der über diesen Link kam, neue Punkte gutgeschrieben. Das Prinzip des Affiliate Marketing wird hier also ebenfalls über das Prämiensystem abgewickelt. Auch Kunden ohne Homepage können etwas zur Verbreitung der Plattform beitragen. Mit 'tell a friend' können sie Bekannte per E-Mail über Angebote oder Käufe, die sie gerade selber getätigt haben informieren. Auch hierfür werden Punkte vergeben; natürlich noch mehr, wenn der 'Freund' dann etwas bei points24.com kauft.
  

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