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Quelle nur auf Rang 14 – ECC-Shopmonitor zeigt Image des angeschlagenen Versandhändlers auf
Die Zukunft des Universalversenders Quelle ist seit dem Insolvenzantrag von Primondo und dessen Mutter Arcandor im Juni 2009 ungewiss. Stimmen aus der Presse, dass sich kein Investor für diesen Primondo-Geschäftsbereich findet und dass Entlassungen der Mitarbeiter eventuell vorgezogen werden müssen, sind wenig vorteilhaft für das Unternehmensimage. Dieses ist jedoch ein Treiber für Wachstum und wirtschaftlichen Unternehmenserfolg und somit besonders wichtig für den angeschlagenen Konzern. Die Teilnehmer des ECC-Shopmonitors verweisen den Online-Shop www.quelle.de im Imageranking angesichts der Probleme des Unternehmens wenig überraschend auf einen der hinteren Ränge.
Im Gesamteindruck liegt Quelle mit einem Image-Mittelwert von 3,4 auf einer Skala von 1 = "Sehr schlecht" bis 5 = "Sehr gut" noch über dem Durchschnittswert von 3. Dies bedeutet im Vergleich zu den anderen gerankten Online-Shops und Shopping-Portalen jedoch nur Rang 14, obwohl Quelle bzgl. der Reichweite laut Nielsen im August 2009 mit 6 Mio. Besuchern erneut Rang 3 der Online-Shops belegte. Während Quelle den besten Imagewert von 3,6 bei der älteren Zielgruppe 60+ erreichen konnte, ist es vor allem die Zielgruppe der unter 20-jährigen, die den Versandhändler mit einer schlechten Bewertung (3,2) des Gesamteindrucks bestraft. Insbesondere vor dem Hintergrund der somit fehlenden nächsten Kundengeneration ist dieses Ergebnis ernüchternd. Wie sich die Diskussionen der letzten Tage auf den Imagewert von Quelle auswirken, wird der nächste ECC-Shopmonitor Anfang November zeigen.
Weitere ausführliche Informationen zum ECC-Shopmonitor sowie eine kurze Zusammenfassung der Oktober-Version des ECC-Shopmonitors als kostenloser Download finden Sie unter www.ecc-shopmonitor.de.
Besuchen Sie unsere Website und seien Sie - so wie wir - gespannt auf die Ergebnisse der nächsten Monate.
Pressemitteilung zum ECC-Shopmonitor des E-Commerce-Center Handel am Institut für Handelsforschung, 19.10.2009
091019 - PM2 Quelle nur auf Rang 14.pdf
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