Die Kommunikation per E-Mail ist für die meisten Menschen heute so alltäglich wie der Umgang mit dem Telefon. Insbesondere im unternehmerischen Umfeld ist die „elektronische Post" durch die Möglichkeit zur einfachen und schnellen Bearbeitung nicht mehr wegzudenken.

Einhergehend mit der Zunahme des E-Mail-Aufkommens sehen sich jedoch Unternehmen im wachsenden Maße mit der Frage konfrontiert, wie sie mit der gewaltigen Menge der täglich ein und ausgehenden Nachrichten und den darin enthaltenen Informationen umgehen sollen. Was passiert daher tatsächlich, wenn sich Kunden mit ihrem Anliegen an den E-Mail-Service eines Unternehmens wenden? Ist das Informationszeitalter und dessen Kommunikationsformen dort bereits Realität oder verhallt der elektronische Ruf des Kunden ungehört?

Im "Handel im Fokus" I/2009, der am 11. Februar erschien, analysieren Dipl.-Wirt.-Inf. Andreas Duscha und Sonja Rodenkirchen die Ergebnisse der Studie "E-Mail-Kommunikation 2008 auf dem Prüfstand" ausführlich. Das komplette Heft kann über den IfH-Onlineshop bezogen werden.

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