Die Kommunikation per E-Mail ist für die meisten Menschen heute so alltäglich wie der Umgang mit dem Telefon. Insbesondere im unternehmerischen Umfeld ist die „elektronische Post" durch die Möglichkeit zur einfachen und schnellen Bearbeitung nicht mehr wegzudenken. Die Zahl der generierten E-Mails steigt stetig an und die Kommunikation per E-Mail mit Kunden, Geschäftspartnern und Lieferanten wird von Unternehmen bereits seit Jahren sehr stark genutzt.

Viele Unternehmen stehen durch das steigende E-Mail-Aufkommen vor der Frage, wie sie mit der gewaltigen Menge der täglich ein- und ausgehenden Nachrichten und den darin enthaltenen Informationen umgehen sollen. SPAM-E-Mails, überquellende E-Mail-Postfächer und auftretende Sicherheitsprobleme stellen nur einige Beispiele für auftretende Komplikationen dar. Was passiert daher tatsächlich, wenn sich Kunden mit ihrem Anliegen an den E-Mail-Service eines Unternehmens wenden? Ist das Informationszeitalter und dessen Kommunikationsformen dort bereits Realität oder verhallt der elektronische Ruf des Kunden ungehört?

In: dds-Internetführer 2010 S.18 ff. und malerblatt.de - der Internetführer für Maler, Lackierer, Stuckateure S. 24 ff.

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