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Reifen.com - mit Benutzerfreundlichkeit und Transparenz zum Sieg
http://www.reifen.com
Die Auswahl an Online-Shops und Portalen zur Suche und zum Kauf von Reifen ist sehr umfangreich. Gerade bei diesem Kauf ist es unerlässlich, solche Reifen und Felgen zu bestellen, die genau auf das vorhandene Fahrzeug passen. Eine Studie der eResult GmbH unterzog drei Reifen-Online-Portale einer Website-Benchmarking-Analyse und lässt reifen.com als Sieger aus diesem Vergleich hervorgehen. Reifen.com gehört mit über 300.000 Kunden jährlich und 35 Filialen zu den führenden Unternehmen im Reifen-Service und im Online-Reifen-Handel. Entstanden aus dem Zusammenschluss der zwei Firmen - der Tyrex Reifen-Center GmbH und der Reifen-Center GmbH - vermarktet reifen.com rund eine Million Reifen und 180.000 Felgen pro Jahr. Das Angebot reicht von Markenreifen jeder Art und Preiskategorie, über Felgen bis hin zu leichten LKW-, Offroad- und Motorrad-Reifen.
Die Orientierung auf reifen.com wird bereits auf der Startseite sehr benutzerfreundlich gestaltet. Die Suchfunktion ist zentral auf der Startseite positioniert und ermöglicht das strukturierte Auffinden des gewünschten Produktes. Die Suche nach dem passenden Angebot wird durch die Abfrage von Reifenart und -maße, Preiskategorie und Reifenhersteller so weit eingegrenzt, dass das relevante Angebot - auch für unerfahrene Reifenkäufer - schnell aufzufinden ist. Die zum Produkt zugehörigen Informationen und technischen Merkmale werden erst nach der Auswahl des gewünschten Reifens dargestellt, sodass in der Übersicht zunächst durch möglichst wenig Text eine gute Übersichtlichkeit gewährleistet wird.
Für unerfahrene Reifen-Käufer besteht weiterhin die Möglichkeit, Kompletträder zu bestellen. Die Suchfunktion ist hier äußerst einfach und benutzerfreundlich gestaltet, so dass lediglich in drei Schritten, ohne Fachwissen über Reifen, das geeignete Reifen-Set geordert werden kann. Auch ein Avartar unterstützt den Besucher oder Interessen bei allgemeinen Fragen, sodass hier ein Verkaufsgespräch aus dem stationären Handel simuliert und der Kunde somit individuell beraten werden kann.
Als weitere interaktive Serviceleistung ist die Felgen-Suche konzipiert. Nach Angabe des PKW-Herstellers, - Modells und -Typs, lassen sich Felgen inklusive passender Reifengrößen auf eine vorgefertigte PKW-Darstellung montieren und begutachten. Das Produktsortiment von reifen.com umfasst ebenfalls Reifen für Transporter, Geländewagen und Motorräder. Die Suchfunktion gestaltet sich, wie bei der PKW-Reifensuche, nach der selben Struktur äußerst benutzerfreundlich. Das Servicespektrum von reifen.com umfasst außerdem die Möglichkeit, die bestellten Reifen an Reifen.com-Filialen und Montagepartner, bestehend aus einem Netz von 1.500 Mitgliedern, liefern zu lassen.
Der Internetauftritt von reifen.com fährt den anderen Online-Anbietern davon. Eine kürzlich erschienene Website-Benchmarking-Analyse der eResult GmbH im September 2009 vergleicht Angebote der Reifen-Internet-Angebote reifen.com, goodwheel und ReifenDirekt.de. Reifen.com wurde hier in den vier untersuchten Dimensionen Usability, Content, visuelle Umsetzung sowie Joy of Use im Vergleich zu den anderen Angeboten überdurchschnittlich positiv bewertet. Insbesondere die Usability und der Content können mit guten Noten hervorstechen. Die befragten 100 Internetnutzer nahmen die Optik von reifen.com als sehr positiv wahr, da die Seite nicht überladen wirkte und Informationen schnell zugänglich waren.
Reifen.com ermöglicht Online-Reifen-Käufern die Möglichkeit, durch Benutzerfreundlichkeit schnell das gewünschte Produkt aus dem großen Sortiment aufzufinden. Durch Transparenz und Übersichtlichkeit spricht der Online-Shop auch speziell unerfahrene Konsumenten an. Die Seitenaufteilung ist sehr übersichtlich und führt auf schnellem Wege zum gewünschten Produkt. Reifen.com kann hier als gutes Beispiel angesehen werden, dass Online-Shops mit einem breiten Angebot und einer großer Auswahl durch leicht verständliche Orientierung und Website-Navigation den Kundenwünschen gerecht werden können. Eine gute Struktur der Seitenaufteilung und ansprechende Gestaltung der Website, ohne den Online-Shopper mit Produktinformationen zu überlasten, kann überzeugen.
Quellen:
- eResult Site-Analyzer, September 2009
