Die Aspekte Planung, Steuerung und Kontrolle bilden die Grundlage für die effiziente und effektive Gestaltung der Zahlungsprozessabwicklung. In einer im Mai und Juni 2007 unter kleinen und mittleren Unternehmen durchgeführten Online-Befragung wurden alle Bereiche von der Kundendatenerhebung und -prüfung über den Umgang mit Zahlungsstörungen (z.B. Rücklastschriften oder Chargebacks) bis hin zum endgültigen Ausfall von Zahlungen detailliert untersucht. Die Studie zeigt auf, in welchen Bereichen des E-Commerce die Mehrzahl der Unternehmen schon konsequent vorgehen, und in welchen Teilen der Zahlungsprozesskette noch nicht alle Maßnahmen ausgeschöpft worden sind.

Stahl, Ernst/Breitschaft, Markus/Krabichler, Thomas/Wittmann, Georg: Risiken der Zahlungsabwicklung im Internet - Bedeutung, Gegenmaßnahmen und zukünftige Herausforderungen, 15 Seiten, Januar 2008.

ECC-Konjunkturindex