Die einzelnen Online- und Offline-Prozessketten im E-Commerce müssen technisch und organisatorisch so strukturiert sein, dass Risiken und Störungen weitestgehend reduziert werden, aber auch flexibel auf hohe Auslastung oder eine Erweiterung des Geschäftsbetriebs angepasst werden können. Risikomanagement in diesem Zusammenhang bedeutet somit in erster Linie Plausibilitätsprüfung für Geschäftsprozesse, Warenbewegungen und kaufmännische Parameter zu benennen. Der Fokus des Beitrags liegt hierbei auf den Risiken, die infolge organisatorischer Mängel erwachsen. Folgende Prozesse und Problemfelder werden beispielhaft analysiert:

• Bonitäts- und Identitätsprüfung,
• Identitätsplausibilität bei abweichender Lieferadresse,
• Vorkassezahlungen,
• Kreditkartenbetrug,
• Preisauszeichnung und Preismodelle.

Abschließend werden Risiken infolge sich überschneidender Zeitachsen, die sich im Unterschied zum klassischen Versandgeschäft im E-Commerce ergeben, behandelt.

Heppner, Thomas/Schuppert, Hans Klaus: Risikominimierung im E-Commerce durch Symbiose von optimierten Geschäftsprozessen und software-technischen Modulen, 10 Seiten, Januar 2008.

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