Wieder einmal blicken wir auf ein erfolgreiches EC-Forum zurück - über 150 Teilnehmer feierten am 6. Oktober 2009 gemeinsam mit uns das 10-jährige Bestehen des ECC Handel im Kölner Holiday Inn. Unter dem Motto "Online-Handel in Deutschland - Was war, was ist, was wird?" tauschten sich Insider der Branche über aktuelle Trends im Online-Handel aus und stellten ihre E-Commerce-Konzepte und Erfolgsstrategien vor. Auf dem Programm standen abwechslungsreiche Themen wie Mobile-Shopping, Social Commerce, Web-Shop-Optimierung, E-Payment und vieles mehr.

Das ECC Handel bedankt sich an dieser Stelle nochmals ganz herzlich bei allen Referenten, die das Forum mit Ihren Vorträgen und Diskussionsbeiträgen in hohem Maße bereichert haben, sowie bei den Sponsoren und Medienpartnern für ihre Unterstützung.

Dr. Andreas Kaapke, Geschäftsführer des Instituts für Handelsforschung, berichtete in einem einleitenden Grußwort in einprägsamer und unterhaltender Weise über die größten Meilensteine des ECC Handel. Dabei visualisierte er nicht nur dessen 10-jährigen Werdegang mit zahlreichen Anekdoten, sondern auch die Entwicklung des elektronischen Handels in Deutschland.

Dr. Kai Hudetz, Bereichsleiter des ECC Handel, hieß alle Teilnehmer des 16. EC-Forum herzlichst willkommen. Anlässlich des 10-jährigen Jubiläums des ECC Handel dankte er dem Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie für die langjährige Unterstützung sowie allen Partnern, Sponsoren und Kollegen für die bisherige Zusammenarbeit. Er ging in seinem Einführungsvortrag auf den Wandel der E-Commerce-Branche in den vergangenen Jahren ein, die er anhand früherer Webauftritte verschiedener Unternehmen visualisierte. Darüber hinaus verdeutlichte er die Wichtigkeit ausgewählter E-Commerce-Aspekte und gab einen Ausblick auf zukünftige Projekte und Vorhaben. In seinem Abschlussvortrag lüftete er exklusiv das Geheimnis des ECC-Shopmonitors.

Dr. Andreas Prüfer, Aufsichtsratsvorsitzender und Mitbegründer der Delticom AG, berichtete in seinem Vortrag "Wie der Online-Handel Vertriebsstrukturen ändert" über die Entstehung und den Werdegang des europäischen Marktführers im Online-Reifenhandel und veranschaulichte, welche Potenziale sich einer ganzen Branche durch die Integration eines neuen Vertriebskanals erschließen. Er begeisterte jedoch nicht nur mit einer eindrucksvollen Erfolgsgeschichte, sondern machte auch erste Andeutungen auf sein neuestes Geschäftsmodell - den Online-Lebensmittelhandel.

Dr. Axel Seeger, Head of Strategic eCommerce der s.Oliver Bernd Freier GmbH & Co. KG, ging in seinem Vortrag "Vision - Strategie - Business: Erfolgsfaktoren im eBusiness" auf die Sortimentsgestaltung, die richtige Produktpräsentation und die Herausforderungen bei der Harmonisierung von Vertriebskanälen ein. Dr. Seeger führte die Besucher entlang der Prozesskette und präsentierte die wesentlichen Erfolgsfaktoren des Online-Handels mit Textilien. Darüber hinaus gab er einen abschließenden Ausblick auf die angestrebten mobilen Aktivitäten von s.Oliver.

Im Rahmen der ersten Diskussionsrunde, die von Dr. Kai Hudetz moderiert wurde, diskutierten Oliver Emrich, Bereichsleiter E-Commerce an der Universität St.Gallen, Dr. Björn Schäfers, Geschäftsführer von smatch.com, Martin Schleinhege, Leiter Unternehmenskommunikation des Otto-Versands sowie Axel Gronen, Betreiber von Wortfilter.de u. a. über das aktuelle Thema "Social Commerce". Die Teilnehmer der Diskussionsrunde sind sich einig - die gezielte Einbindung der Online-Kunden in den Online-Shop und die Förderung der Interaktion der Nutzer untereinander stellen wesentliche Erfolgsfaktoren dar.

So dynamisch wie das Internet selbst präsentierte Dr. Joachim Stoll, Geschäftsführer von Koffer24.de, in seinem Vortrag "Zwischen Preisdruck und Professionalisierung - Online-Shops in der Falle" das aktuelle Nutzungsverhalten der Onliner, den zunehmenden Wettbewerbsdruck und den damit verbundenen Professionalisierungszwang, der sich nicht nur in dieser Branche niederschlägt. Jedoch zeigte er auch die Möglichkeiten auf, die sich den Unternehmen durch die direkte Interaktion mit den Kunden bieten. Als einfachster und doch so effizienter Schlüssel zum Erfolg gilt: Mitmachen statt wegschauen und zuhören, was die Kunden sagen.

Dass auch so genannte "Digitale Immigranten" ein Wörtchen im Online-Handel mitzureden haben, stellte Andreas Klug, Vorstandsmitglied der ITyX AG, erneut unter Beweis. Unter dem Titel "Digitalisierung der Endkunden-Kommunikation" präsentierte er Lösungsansätze für den richtigen Umgang mit den "Digital Natives" und gab einen kurzen Ausblick in die sich zukünftig noch stärker wandelnde Kommunikationslandschaft.

Tim Bartram, Senior Projektmanger von GS1 Germany und Projektleiter PROZEUS, moderierte die Diskussionsrunde zum Thema "Die Prozesse im Angriff" und diskutierte mit Matthias Hummel, KUMAtronik Systemhaus, Prof. Dr. Malte Krüger, Projektleiter am E-Finance Lab, Thorsten Scharmacher, Leiter "EHI Geprüfter Online-Shop" + Forschungsbereich E-Commerce am EHI Retail Institute und Dr. Stefan Sommer, Geschäftsführer der Sommer & Co GmbH, die Anforderungen des Online-Handels an die Händler. Insbesondere wurde der Einsatz von Produktvideos zur Steigerung Konversionsrate diskutiert.

Vertrauen ist die wesentliche Voraussetzung für einen langfristigen Erfolg. Doch was tun, wenn die Konsumenten sich zunehmend unter sich austauschen und die Meinung der Shop-Betreiber immer weiter in den Hintergrund rückt? Hans Hoffmann, Director International Sales bei der ClickandBuy International Limited, referierte im Rahmen seines Vortrages "Erfolgsfaktor ePayment" über die Integration vertrauensbildender Maßnahmen in Form von Internet-Zahlungsverfahren und den daraus resultierenden Effekten auf das Kaufverhalten und die Conversion Rates.

Wenn Achim Himmelreich, Engagement Manager, Mücke, Sturm & Company und Vorsitzender der Fachgruppe E-Commerce beim BVDW, die Bühne betritt ist das Mobile-Shopping auf einmal gar nicht mehr so weit weg, sondern zum Greifen nahe. Mit wenigen Schritten wird die Strecke vom "Internet zum Outernet" zurück gelegt und verdeutlicht, dass es sich seit der erfolgreichen Einführung der Smartphones beim Thema "Mobile-Shopping" keines Wegs weiterhin um Utopie, sondern vielmehr um eine logische Konsequenz handelt. In drei prägnanten Szenarien präsentierte er die aktuellen Studienergebnisse von Mücke, Sturm & Company zum Thema "Wie der E-Commerce mobil wird".

Prof. Dr. Thilo Hildebrandt, Professor E-Commerce an der EUFH Brühl und Geschäftsführer der dth GmbH, nutze zur Präsentation seines Vortrags "Mit dem optimierten Webshop zum Erfolg" gleich zwei Beamer, um den Teilnehmern parallel den Nutzen und die damit verbundenen Kosten einer benutzerfreundlichen Website-Gestaltung aufzuzeigen. Hilfreiche und praxisnahe Tipps rundeten den Vortrag ab.

Im Rahmen der letzten Diskussionsrunde, die von Peter Höschl, Head of Business Development der Tradoria GmbH moderiert wurde, diskutierten Rolf Becker, Partner der Kanzlei Wienke & Becker - Köln, Olaf Gatz, Geschäftsführer von Gatz-Kanus, Olaf Roik, E-Commerce-Experte des Hauptverband des Deutschen Einzelhandel und Klaus Schuppert, Vorstandsvorsitzender der Envers AG gemeinsam über die Chancen und Potentiale, aber auch über die Stolperfallen des E-Commerce für den deutschen Mittelstand.