Die Marktforscher von Questus betonen die Bedeutung eines guten Webdesigns für eine wirkungsvolle Kundenbindung oder erste Kaufanreize. So seien übersichtlich gestaltete Seiten unumgänglich für die Orientierung des Konsumenten. Außerdem wirke sich ein ansprechendes Design auf das Vertrauen aus, dass Konsumenten in die Site und ihre Angebote haben sollten.

Über die Hälfte der Befragten habe in der vergangenen Weihnachtssaison bei einem Online-Shop gekauft, bei dem sie vorher noch nie etwas erworben haben. Es bestehe zudem weiter die Regel, dass sich Konsumenten innerhalb von drei Sekunden für eine Seite entscheiden oder sie ablehnen.

Auch die Dichte der Informationen ist wichtig. Denn Online-Shopper sind in der Regel sehr skeptisch gegenüber zu vielen Links und würden sich eher für weniger Links aussprechen. Ein Über-Angebot könne auch eher abschrecken als locken. 72 Prozent der Befragten sind der Meinung, dass es einfacher war in der vergangenen Weihnachtssaison online einzukaufen, als offline.