Das Sortiment des Online-Shops geht über das Angebot von Drogerieartikeln hinaus. Schlecker.com legt neben den klassischen Drogeriemarkt-Produkten und über 600 Food-Artikel den Fokus vor allem auf Babyartikel, Tiernahrung, Kosmetik, Haushalt und Multimedia. Schlecker bietet somit im stationären Handel und im räumlich unbegrenzten Web-Shop ein unterschiedliches Sortiment an. Neuerdings können auch Kontaktlinsen und Baumarktartikel online bestellt werden.

Auffällig ist der preisaggressive Auftritt des Unternehmens. So werden zu jeder Warengruppe Preisaktionen angeboten. Ab einem Mindestbestellwert von 15 Euro betragen die Lieferkosten 1,99 Euro.  Ab einem Bestellwert von 75 Euro liefert schlecker.com  versandkostenfrei. Die Zahlung erfolgt nach Erhalt der Ware per Rechnung oder Kreditkarte. Der Deutsche Paket Dienst (DPD) als Logistikpartner liefert die georderte Ware binnen zweier Werktage an die gewünschte Adresse. Selbst im traditionell kritischen Vorweihnachtsgeschäft glänzte die Site mit einer Verfügbarkeit von nahezu 100 Prozent und einer Reaktionszeit von unter zwei Sekunden.

Für rund 40 Millionen EURO entstand im Jahr 2000 in Ehingen ein hochmodernes Logistikzentrum, das auf einen Artikelstamm von 15.000 Produkten ausgelegt ist und über 60.000 Aufträge pro Tag abwickeln kann. Der gute Zuspruch auf Seiten der Kunden, Schlecker-Artikel online zu kaufen, liegt nicht zuletzt an dem hohen Bekanntheitsgrad des Unternehmens von 94% und dem Vertrauen der Kunden, das Schlecker im stationären Handel aufgebaut hat. Zudem glänzt der Online-Shop durch ständig wechselnde Aktionen, auf Zielgruppen abgestimmte Themenwelten, Gewinnspiele, Servicelinks zu diversen Dienstleistern und einen umfangreichen Infotainment-Bereich.

Neu lernen musste man auch das Sammeln von Kundendaten. Im Gegensatz zum Filialbetrieb ist das Sammeln von Kundendaten im Versandgeschäft ein absolutes Muss. Darauf war die Drogeriekette nicht vorbereitet. Mittlerweile wurde ein entsprechendes Debitorenbuchhaltungssystem installiert, das nach einer Testphase inzwischen auch zum Einsatz kommt.

Schlecker.com ist Partner des Bonusprogramms webmiles und ermöglicht Kunden das Sammeln von webmiles bei jeder Bestellung. Die Bonusmeilen können bei weiteren 130 Partnern des Bonusprogramms webmiles gegen verschiedenste Prämien eingelöst werden.

Quelle:
Lebensmittelzeitung, 21/2001, S.60.
Handelsmagazin, 02/2003, S. 40f.

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