Nur etwa vier bis sechs Sekunden Geduld bringen User mit, die eine Website aufrufen möchten. Innerhalb dieser Zeit sollte eine Seite vollständig geladen sein, ansonsten klicken Besucher sehr häufig weiter. Das ergab eine Studie des Marktforschungsinstituts Jupiter Research im Auftrag des Service-Providers Akamai mit 1058  Online-Käufern. Demnach nannten 40% neben einer schlechten Navigation, komplizierter Registrierung und fehlender Produktinformation auch die langsame Ladegeschwindigkeit als Hauptärgernis. Drei Viertel bestätigten, sie würden eine Website aus diesem Grund nie wieder besuchen, geschweige denn dort etwas kaufen.

Für rund ein Drittel der Befragten fällt die schlechte Beurteilung der Website auch auf den Ruf des Unternehmens zurück, dieser negative Eindruck wird auch an andere kommuniziert. Generell ließ sich feststellen, dass die User umso ungeduldiger wurden, je schneller die Verbindung zum Internet ist, je länger die Erfahrung im Online-Handel besteht und je mehr Geld sie jährlich online ausgeben.

Quelle: Internet World Business, Zugriff am 13.11.2006.