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Schönheit gemeinsam genießen - Hautbalance.de
http://www.hautbalance.de/
Angefangen als kleiner Online-Versand für Naturkosmetikartikel, ist hautbalance.de innerhalb von nur sechs Jahren zu einem Anbieter mit allen führenden Naturkosmetik-Marken im Sortiment geworden. Über 4.000 Produkte von etwa 100 Herstellern werden in dem Online-Shop aktuell angeboten. Viele spezielle Produkte sind in Deutschland sogar ausschließlich bei Hautbalance erhältlich. Doch es ist nicht das Sortiment allein, das die Kunden von dem Naturkosmetik-Anbieter überzeugt. Ein weiterer Fokus von Hautbalance liegt auf der Beratung und der Bereitstellung von tiefgehender Produkt-Expertise. Mittlerweile stellt ein Team von sechs fachkundigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern den Kundenservice über E-Mail und Telefon, aber auch über Social Media Plattformen wie bspw. YouTube sicher. Seit 2006 verfügt Hautbalance zudem über ein stationäres Geschäft in Birkenwerder bei Berlin, in dem Kunden auch das persönliche Gespräch vor Ort suchen können.
Einen Mehrwert für den Kunden schaffen: Auf dem Youtubechannel von Hautbalance Naturkosmetik werden Schminktipss gegeben und über neue Produkte informiert. Wie die W3B Studie von Fittkau & Maaß zum Thema Kosmetik zeigt, sind Kosmetikartikel äußerst beratungsintensive Produkte. So schätzen es Kundinnen beim Kosmetikkauf am meisten, wenn ausführliche Informationen über die Produkte erhältlich sind. Mehr als 50% der Internet-Nutzerinnen gaben an, dass sowohl Preis- als auch Produktinformationen, und ebenso Ergebnisse von Produkttests für sie sehr wichtig sind. 46% erachten Informationen über Inhaltsstoffe als wichtigen Bestandteil des Internetauftritts von Kosmetik-Webseiten (Lesen Sie hierzu auch unsere Erkenntnis: Empirische Daten und Prognosen zu Kosmetik im Internet). Vor diesem Hintergrund kann der umfassende Kundenservice von Hautbalance durchaus als einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren des Online-Shops für Naturkosmetik verstanden werden. Der intensive Dialog mit den Kunden, wie er in stationären Fachgeschäften stattfindet, wird von den Kunden auch im Online Kosmetik-Handel erwartet. Um mit der eigenen Zielgruppe in Dialog zu treten, auf Fragen unmittelbar zu antworten und Neuigkeiten über Naturkosmetikprodukte auszutauschen, nutzt Hautbalance Naturkosmetik deshalb soziale Plattformen wie Facebook, Twitter und YouTube. So werden auf dem Hautbalance-Youtubechannel regelmäßig neue Videos mit Schminktipps angeboten. Dass diese Inhalte einen Mehrwert für die Kunden darstellen, zeigt sich deutlich daran, dass einige dieser Videos innerhalb kurzer Zeit bereits über 1.000 Aufrufe erreichten.
Gemeinsam Einkaufen ermöglicht durch das Social Commerce Tool ShopTogether: Die am unteren Rand befindliche Toolbar ermöglicht es den Kunden Freunde zu einem gemeinsamen Einkauf einzulanden Als besonders innovative Neuerung bietet Hautbalance seinen Kunden seit einem Jahr die Möglichkeit, Einkäufe im Online-Shop gemeinsam zu tätigen. Hierfür können die Besucher des Online-Shops über die am unteren Rand der Website eingeblendete Toolbar zu jeder Zeit Freunde und Bekannte per Facebook, Twitter, Myspace und E-Mail einladen, um dann gemeinsam die angebotenen Produkte zu durchstöbern. Über ein Chat-Fenster können Meinungen und Empfehlungen mit beliebig vielen Freunden in Echtzeit ausgetauscht werden. Um diesen Service zu ermöglichen, nutzt Hautbalance die ShopTogether Toolbar des amerikanischen Unternehmens DecisionStep. Das Tool ermöglicht nicht nur den Live-Chat zwischen Kunden, sondern auch die Anzeige der beliebtesten Produkte, welche alle 15 Sekunden aktualisiert wird. Innerhalb eines Jahres ist es Hautbalance eigenen Angaben zufolge auf diese Weise gelungen, die Umsätze um 15 Prozent und den durchschnittlichen Warenkorbwert um fast 50 Prozent zu steigern.
Der Handel mit Kosmetikartikeln im Internet war nicht immer so selbstverständlich wie heute, insbesondere, weil Verbraucher auf die individuelle Beratung im stationären Einzelhandel nicht verzichten wollten. Zur Pflicht im Internet-Handel mit Kosmetikartikeln zählt es deshalb, auch online eine professionelle Beratung anzubieten. Hautbalance Naturkosmetik überzeugt hier mit einer umfassenden Servicestrategie. Insbesondere der Einsatz von Social Media ist beispielhaft. So werden die Profile in den verschiedenen sozialen Netzwerken nicht bloß genutzt, um Werbeslogans und Angebote zu kommunizieren, sondern Hautbalance gelingt es, echte Mehrwerte für die Zielgruppe zu schaffen. Darüber hinaus schafft Hautbalance mit dem Einsatz des ShopTogether Tools auch für Online-Shopper ein soziales Einkaufserlebnis. Die Besucher des Online-Shops können auf diese Weise - ähnlich einem Einkauf im stationären Handel - Freunde nach ihrer Meinung fragen und mit ihnen diskutieren. Dies trägt dazu bei, die mit einem Internet-Kauf verbundene Unsicherheit zu reduzieren und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Interessenten auch zu Kunden werden. So gelingt es Hautbalance, durch den Einsatz verschiedener sozialer Elemente die Konversionsrate zu steigern.
