An Online-Shops herrscht im Internet kein Mangel und der Wettbewerbsdruck nimmt weiter zu. Shop-Betreiber müssen daher aktuelle Entwicklungen beachten und bei ihren unternehmerischen Entscheidungen berücksichtigen. Nur so lassen sich Wettbewerbsvorteile erarbeiten oder sichern.

Hat ein potentieller Kunde einmal den Weg auf die eigene Website gefunden, gilt es für Unternehmen, diesen mit einer kundenfreundlich gestalteten Website zu begeistern, damit aus dem potenziellen Kunden ein tatsächlicher Kunde wird. Die Einsatzmöglichkeiten des Internets für Unternehmen entwickeln sich dabei kontinuierlich weiter.

So gilt es für Unternehmen, neben der reinen Kundenansprache auch Instrumente der Kundenbindung bezüglich des Nutzens für das eigene Unternehmen abzuwiegen. Web 2.0-Funktionalitäten, wie Weblogs und Bewertungssysteme, können dabei ebenso wie „klassische" Newsletter und eine professionelle Kundenkommunikation per E-Mail eingesetzt werden, um Kunden nachhaltig von der Qualität der eigenen Leistungen zu überzeugen.