Der härter werdende Preiswettbewerb im wachstumstarken E-Commerce-Markt zwingt die Unternehmen, sich von ihrer Konkurrenz zu differenzieren. Wichtiger Erfolgsfaktor ist dabei der Kundenservice. Die marcus evans Konferenz 'Service Excellence im E-Business: Optimierung des B2C-Kundenservices' am 24. & 25. April 2006 in Köln wird anhand von Praxisbeispielen beleuchten, wie Servicequalität und -prozesse im E-Business kundenorientiert optimiert werden. Alle weiteren Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie hier.