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"Sie haben Post" – Doch wie gut sind Sie vorbereitet?
Die Kommunikation via E-Mail hat in der Vergan-genheit stark an Bedeutung gewonnen. Kunden haben auch bei einer E-Mail hohe Erwartungen an die formale und inhaltliche Qualität der Unternehmensantwort und erwarten, dass die gleichen Höflichkeits- und Rechtschreibregeln gelten, wie bei einem traditionellen Brief. Dies zeigt die aktuelle Studie "Kundenerwartungen an die E-Mail-Kommunikation" des ECC Handel.
Die auf einer Kundenbefragung basierende Studie zeigt auf, dass Kunden beispielsweise sowohl an die Höflichkeit als auch an die Rechtschreibung hohe Ansprüche stellen. Diese sind jedoch durchaus erfüllbar, wenn die Unternehmen sich den Anforderungen Ihrer Kunden erst einmal bewusst sind.
"Möchte ein Unternehmen eine professionelle E-Mail-Kommunikation gewährleisten, sollte es bei der Beantwortung einer E-Mail-Anfrage nicht weniger Aufwand betreiben, als dies bei einem traditionellen Brief der Fall gewesen wäre. Im Gegenteil: Hier ist zudem Schnelligkeit gefordert", sagt Projektleiterin Sonja Rodenkirchen vom E-Commerce-Center Handel, Köln.
Die in der Untersuchung aufgezeigten Ansprüche stellen einen Maßstab dar, der von den (potenziellen) Kunden bei der Bewertung der E-Mail-Kommunikation herangezogen wird. Die detaillierten Ergebnisse stehen in Form eines 42-seitigen Berichtsbands in elektronischer Form zur Verfügung, der zu einem Preis von 25 Euro inkl. MwSt. erworben werden kann.
Nähere Informationen zur Studie unter: www.ecc-handel.de/kundenerwartungen_an_die_e-mail-kommunikation.php
Testen Sie, wie gut Ihr E-Mail-Management ist
Eine angemessene Reaktion auf Kundenanfragen per E-Mail ist von großer Bedeutung für die Kundenzufriedenheit. Wie gut das E-Mail-Management in Ihrem Unternehmen ist, können Sie mit Hilfe eines vom Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr konzipierten Beratungswerkzeugs testen. Dieses ermöglicht es Ihnen, in wenigen Schritten eine kostenlose und neutrale Einstiegsberatung zum professionellen Umgang mit E-Mails zu erhalten.
Durch Beantwortung von 12 Fragen erhalten Sie als Ergebnis eine Aussage darüber, wie gut Sie in Bezug auf technische, organisatorische und juristische Anforderungen mit Ihrer E-Mail-Kommunikation umgehen.
Hier geht es zum Ratgeber: www.emr.zetis.de
Pressemitteilung zur Studie "Kundenerwartungen an die E-Mail-Kommunikation" des E-Commerce-Center Handel am Institut für Handelsforschung, Köln, 20.07.2009
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