Die besten Ideen kommen oft dann, wenn man sie am wenigsten erwartet - im Schlaf, unter der Dusche oder im Urlaub. Als Nicole Kurek mit ihrer Freundin Urlaub in Los Angeles machte, sah sie dort zum ersten Mal den Shop eines eBay-Verkaufsagenten. Sofort dachte sie: 'Wenn das hier funktioniert, dann klappt das überall' und kam mit einer erfolgsversprechenden Geschäftsidee zurück nach Hamburg. Danach brauchte es noch rund ein Jahr und den Umzug nach Köln, bis Smartsellers schließlich im März 2004 seine Eröffnung in einem Ladenlokal in der Kölner Innenstadt feierte.

Mit der Idee, Gegenstände für Kunden auf eBay zu versteigern, erwischte Nicole Kurek einen Trend, der mittlerweile ganz Deutschland erfasst hat. Auf eBay sind rund 17.900 Verkaufsagenten verzeichnet. Deren Dienste sind bei den Kunden so begehrt, dass sich kaum eine Region findet, die noch nicht eine Verkaufsvermittlung in erreichbarer Nähe hätte. Zu den Kunden zählen häufig Geschäfte, die ihre überschüssigen Neuwaren verkaufen möchten. Aber vor allem fühlen sich Menschen von dem Service angesprochen, die kein Internet haben oder denen die Abwicklung zu mühsam ist. Eine Zielgruppe, die heterogener kaum sein könnte: Von der Berufseinsteigerin Mitte 20, die ohnehin schon den ganzen Tag vor dem Bildschirm verbringt, über den Familienvater bis hin zur achtzigjährigen Seniorin, die gerade ihren Speicher entrümpelt hat, betreten täglich ganz unterschiedliche Menschen die Ladengeschäfte der Verkaufsagenten. Denn beim Versteigern von Besitzständen nehmen die Verkaufsagenten ihren Kunden den Löwenanteil an Arbeit ab. 'Für Kunden reicht es einmal vorbeizukommen und ihren Gegenstand hier abzugeben', sagt Nicole Kurek. Den Rest erledigt der Verkaufsagent.

Bis ein Artikel zu einem guten Preis über eBay verkauft wird, müssen nämlich einige Anforderungen erfüllt sein: Eine detaillierte Beschreibung und mehrere aussagekräftige Fotos, auf denen wesentliche Merkmale des Gegenstands erkennbar sind, steigern die Verkaufswahrscheinlichkeit immens. Fragen von Interessenten, die möglicherweise mitbieten wollen, müssen zeitnah beantwortet werden. Zudem profitiert der Kunde von der guten Bewertung des Verkaufsagenten. Denn dieser stellt sicher, dass die Bezahlung korrekt erfolgt und sorgt dafür, dass die verkauften Objekte unmittelbar verpackt und an den Käufer verschickt werden. Mit 100 Prozent positiven Bewertungen bei 600 verkauften Artikeln funktioniert dieses System bei Smartsellers offensichtlich. Aber auch das Know-How von Verkaufsvermittlern ist für viele ein Grund, die Dienstleistung in Anspruch zu nehmen. So berät Smartsellers seine Kunden mit dem statistischen Computer-Programm Ándale: Hierin befinden sich Daten darüber, wie viele Artikel einer bestimmten Kategorie in den vergangenen vier Wochen auf eBay verkauft wurden. Aufgrund der Informationen über erzielte Preise kann Smartsellers somit dem Kunden einen ungefähren Richtpreis nennen und einen erfolgsversprechenden Startpreis empfehlen. Darüber hinaus lässt sich ermitteln, welches der beste Einstelltag und die beste Laufzeit für den jeweiligen Artikel ist. Artikel, die besonders häufig keinen Käufer finden, sind ebenfalls erkennbar. Smartsellers rät dann auch schon mal vom Verkauf ab: So hätten es No-Name-Produkte bei eBay schwer, sagt Kurek. Auch wenn Sammlungen von verschiedenen Artikeln, wie z.B. die jahrelang gehütete Schallplattensammlung, auf einen Schlag verkauft werden sollen, seien höchstens Einzelstücke daraus veräußerbar. Damit es sich für Smartsellers und den Kunden lohnt, muss der geschätzte Verkaufswert für Waren aber mindestens 30 Euro betragen.

Besonders gut lasse sich Kleidung verkaufen, am besten Designerware, zumindest aber hochwertige Marken. Ebenfalls begehrt seien Sportgeräte und neuwertige, technische Produkte, wie zum Beispiel Handys. Für Artikel, die mit einem Startpreis von 1,99 Euro eingestellt werden, verlangt Smartsellers eine Gebühr von 5 Euro und eine Provision von 25 Prozent im Verkaufsfall. Bei hohen Verkaufserlösen von über 1000 Euro, wird die Provision auf 20 Prozent ermäßigt, bei sehr hohen Umsätzen auch individuell verhandelt. Da die Verkaufswahrscheinlichkeit sinkt, umso höher der Startpreis für einen Artikel ist, muss für den 'Exklusiv-Service', bei dem das Startgebot individuell festgelegt wird, mit höheren Gebühren gerechnet werden.

Darin bereits enthalten sind schon alle Gebühren und Provisionen, die eBay für Nutzer erhebt. Mit seinem Provisionsniveau liegt Smartsellers im bundesdeutschen Mittelfeld. Viele der bei eBay verzeichneten Verkaufsagenten sind kleine Geschäfte oder Privatleute, die sich mit dem Versteigern fremder Gegenstände ein Zubrot verdienen möchten. Provisionen betragen dann teilweise weniger als 10 Prozent. Wie Beispiele von Verkaufsagenten in Metropolen, wie Berlin, Hamburg und München, zeigen, funktioniert das Geschäft aber auch noch mit Provisionen von bis zu 35 Prozent.

Die Konkurrenzsituation sei trotz der Vielzahl an Verkaufsvermittlern entspannt. "Eine Großstadt verträgt mehrere Verkaufsagenten", sagt Nicole Kurek, deren Geschäft nur 50 Meter vom dem nächsten Wettbewerber entfernt ist. Als dieser bei ihrer Eröffnungsfeier vorbei schaute, war sie zwar schon etwas verlegen. Mittlerweile habe sich aber gezeigt, dass jeder seine festen Stammkunden hat. So bieten bei den laufenden Auktionen von Smartsellers auch gerne ehemalige Kunden mit. Da Kundenvertrauen langsam aufgebaut werden muss, kann sich ein Verkaufsagent gegenüber Konkurrenten profilieren. "Viele Kunden verkaufen anfangs eher kleine Gegenstände und lassen dann irgendwann sogar ihr altes Auto über uns versteigern", beschreibt Kurek die Möglichkeiten zur Kundenbindung.

Die zukünftige Entwicklung des Geschäfts beurteilt sie positiv, so dass bereits zwei neue Niederlassungen in Würzburg und in Köln noch im laufenden Jahr 2004 eröffnet werden sollen. Die beiden neuen Partner waren dem Angebot auf der Website gefolgt, sich unter der Marke "Smartsellers" selbstständig zu machen. Für eine einmalige Vorauszahlung plus monatlicher Gebühr übernehmen sie das Konzept von Nicole Kurek und werden auf der Website und in weitere Werbemaßnahmen eingebunden. Zudem können sie gemeinsam Mengenrabatte für Verpackungen und den Versand erzielen.

2004

externer Ansprechpartner

Nicole Kurek

E-Mail: info@smartsellers.de

Tel.: 0221 - 93 84 53 - 0

Fax: 0221 - 93 84 53 - 1

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