smatch.com, eine Tochter der Otto-Gruppe, ist ein Suchportal mit eigenem Händler-Pool, das die Themenbereiche Mode, Wohnen und Lifestyle miteinander verbindet und dabei auf Social-Shopping Elemente zurückgreift. Unlängst gilt der Bereich Social-Commerce als einer der wichtigsten Wachstumstreiber im E-Commerce. Ziel dabei ist es, die Kunden aktiv einzubinden und eine persönliche Beziehung zwischen den Kunden herzustellen. smatch.com hat die sich daraus ergebenen Synergiepotentiale genutzt und eine konsequente Umsetzung von Kundenbedürfnissen realisiert. Die Nutzer von smatch.com sind modebegeisterte und internetaffine Menschen, die gerne online shoppen und die Vorzüge einer Social-Shopping-Plattform genießen wollen.

Der interessierte Besucher der Website hat die Möglichkeit sich über mehrere Optionen auf die Produktsuche zu begeben. Da die Suche nach Produkten in den Bereichen Mode, Wohnen und Lifestyle stark vom individuellen Geschmack abhängt, reichen rationale Suchkriterien wie Preis, Marke oder Art des Produktes nicht aus. Daher setzt smatch.com zusätzlich auf emotionale Suchhilfen, wie beispielsweise personalisierte Produktempfehlungen, intelligente Suchmechanismen, einen Style-Finder und Empfehlungen aus der Community. Hierbei können sich die User von aktuellen Themenwelten und angezeigten Top-Produkten, die von der Community bewertet wurden, inspirieren lassen. Interessiert man sich für ein Produkt, wird man durch einen Klick auf selbiges zu der Website des Online-Shops weitergeleitet, der dieses Angebot bereitstellt. Das volle Leistungsspektrum offenbart sich aber erst, nachdem man sich registriert hat.

Am besten macht man sich nach der Registrierung direkt an die Individualisierung seines Profils. Hier stehen dem User wiederrum zahlreiche Optionen zur Verfügung. Es kann ein Foto hochgeladen, Lieblingsmarken, -outfits und -farben ausgewählt, Freunde können gefunden und eigene Styles veröffentlicht werden. Die Informationen über die persönlichen Präferenzen werden gesammelt und genutzt, um persönliche Angebote vorzustellen, die dem individuellen Geschmack am ehesten entsprechen. Der besondere Mehrwert liegt in den persönlichen Empfehlungen von Freunden und Gleichgesinnten. Über die Community können sich die User über die verschiedenen Styles austauschen und sich gegenseitig Tipps für den nächsten Einkauf geben. Der Mechanismus der Kundenbewertungen führt durch den hohen Vertrauensgehalt zu einer Zunahme der Käufe und damit der Conversion-Rate.

Auf der Suche nach einem kompletten Outfit hat man im Internet oftmals Probleme, sich vorzustellen, ob die gewählte Kombination auch wirklich zusammenpasst. Hier schafft der Style-Editor Abhilfe: User können eigene Styles und Outfits kombinieren, individuell zusammenstellen und ausprobieren, was zusammenpasst. So kann sich der User das gewünschte Outfit erstmals in seiner Gesamtheit visualisieren und verschafft sich damit ein besseres Gefühl, die richtigen Produkte einzukaufen. Stößt man also bei der Produktsuche über mehrere Artikel, kann man diese bequem per Drag & Drop in eine Liste ziehen, speichern und anschließend die Auswahl unkompliziert in den Style-Editor importieren. Dort werden die ausgewählten Elemente noch schnell mittels Zuschneide-Funktion angepasst und angeordnet. Das Ergebnis ist eine bildliche Darstellung des gewählten Styles, der zusätzlich veröffentlicht werden kann, um ihn mit anderen Nutzern zu teilen. Dabei beschränkt sich der Editor nicht nur auf Elemente aus dem Bereich Mode, auch Wohn- und Lifestyle-Elemente lassen sich problemlos integrieren. Somit lassen sich auch sehr stilvolle Ausdrücke des persönlichen Geschmacks entwerfen und veröffentlichen.