Das seit 1991 existierende Familienunternehmen, in dem 12 Mitarbeiter beschäftigt sind, verkauft in einem herkömmlichen Musikladen im nordöstlichen Teil von England Musikinstrumente. Mit der Schaffung einer Website verspricht sich der Händler die Akquisition neuer Kunden und Kundensegmente, eine verbesserte Kundenbindung und einen intensiveren Verkauf durch E-Commerce in Kombination mit Telefon-Verkauf. Die vorwiegend junge und formal hochgebildete Kundschaft findet auf der Webite Panoramabilder über das physische Geschäft, die um zahlreiche Tipps und Beratungen ergänzt werden.

Während sich die Anfangskosten auf ca. 8.000 Euro beziffern lassen, aufgeteilt auf Software und Computer-Ausstattung, betragen die laufenden Kosten der E-Business-Anwendung ca. 3.200 Euro pro Geschäftsjahr. Der Betreiber nennt als die wichtigsten Erfolgsfaktoren

• die totale Kontrolle über Aufbau und Einführung der E-Anwendung
  
• Enthusiasmus und Vertrauen seitens der Mitarbeiter und Kunden
  
• die Information und Involvierung der Kunden
  
• die eigene Qualifikation und Ausbildung vor dem Einstieg in das E-Business
  

Der Musikhändler rechnet für die Zukunft mit einer Intensivierung seiner Online-Anstrengungen und der Einstellung zusätzlicher Mitarbeiter für diesen Bereich.

(Quelle: DSSW-Studie: Einsatz von IKT in kleinen und mittleren Unternehmen, Nr. 43, Berlin 2003, S. 37-38)

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