Unter dem Motto „Wir machen Sport", bietet der Multi-Channel-Händler SportScheck aus Unterhaching bei München seinen Kunden ein umfassendes Gesamtkonzept. Sportkleidung, -schuhe und -zubehör werden über Kataloge, im Online-Shop sowie in bundesweit 15 Filialen mit 40.000 Quadratmetern Verkaufsfläche vertrieben. Dabei geht es laut Stefan Herzog, Sprecher der Geschäftsführung, darum „die spezifischen Stärken der einzelnen Vertriebskanäle weiterzuentwickeln und Synergien zu nutzen", gleichzeitig aber nach außen als „eine Marke, als ‚one face to the consumer‘" zu sprechen. Das Konzept wird durch diverse Reisen, Sportveranstaltungen und Events, wie Stadtläufe und OutdoorTestivals abgerundet, die die Kompetenz des Unternehmens unterstreichen.

Der Katalog erscheint regulär viermal im Jahr, dazu gibt es verschiedene Spezialkataloge. Es ist möglich den Katalog über den Online-Shop zu sich nach Hause zu bestellen. Andersherum kann der Kunde auch die Bestellnummern aus dem Katalog verwenden, um über den „Direktbestellschein" seine Waren schnell und einfach online zu bestellen, ohne sie zuvor mühsam im Online-Shop suchen zu müssen. Der Katalog stellt somit einen wichtigen Impulsgeber für den Distanzhandel dar und es gelingt auf diese Weise, Kataloggeschäft und Online-Handel optimal zu verzahnen. Auf der Website, die mit 350 Millionen Seitenzugriffen im Jahr eine der größten Sportplattformen Europas ist, findet der Kunde außerdem die 15 Filialen von SportScheck. Alle sind mit Bild und umfangreichen Kontaktinformationen dargestellt. Mithilfe des Etagenplans kann der Kunde sich schon vor seinem Einkauf darüber informieren, auf welchem Stockwerk sich die gewünschten Produkte befinden. Dazu findet er Angaben über die einzelnen Markenshops in dem Verkaufshaus und die dort angebotenen Services. Schließlich kann sich der Kunde über die Website auch über Events und Aktionen in den Filialen auf dem Laufenden halten und findet dort detaillierte Anfahrtsinformationen. Auf diese Weise werden Online- und Filialgeschäft miteinander verbunden und ein Kunde, der sich online inspirieren lässt, bekommt alle notwendigen Informationen für einen anschließenden Einkauf im stationären Handel mit auf den Weg.

SportScheck stimmt das Sortiment auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Vertriebskanäle ab. So wurde beispielsweise sportliche Lifestyle-Mode aus dem stationären Geschäft weitestgehend herausgenommen, da dieses Angebot sich nicht rentabel war und die Marke „verwässert" hat. Im Distanzhandel macht dieses Segment jedoch circa 15 Prozent des Gesamtsortiments aus. Verbunden werden die drei Vertriebswege auch über die sogenannte SportScheck Clubcard, die im Online-Shop, der Filiale und bei der Katalogbestellung verwendet werden kann und dem Kunden sowohl bis zu fünf Prozent Rabatt, als auch andere Vorteile, wie Einladungen zu Sportveranstaltungen bietet. Für Dr. Timm Homann, Vorstand der Otto Retail Group, deren Tochter die SportScheck GmbH ist, „zeigt der Erfolg von SportScheck, wie wichtig es ist, in Gesamtkonzepten zu denken." Dank dieser Erfolge, konnte SportScheck unlängst zusätzlich zum D/A/CH-Markt für die Niederlande und Russland Online-Shops einrichten.