Die Studie Beratung von Selbstmedikationskunden in der Apotheke - Einflussgrößen und Beratungstypen des Instituts für Handelsforschung der Universität zu Köln befasst sich mit den folgenden Fragestellungen:

• Welche Informationen sind den Selbstmedikationskunden bei der Beratung besonders wichtig?


• Lassen sich verschiedene Beratungstypen unterscheiden?


• Welche Beratung erwarten die einzelnen Gruppen?


• Welche beratungsunterstützenden Maßnahmen sind bei welchen Beratungstypen einzusetzen?

Innerhalb der schriftlichen Befragung wurden innerhalb von Nordrhein-Westfalen in rund 100 Apotheken Fragebögen an die Kunden verteilt. Insgesamt nahmen an der Befragung rund 620 Personen teil.

Als Fazit der Studie lassen sich die folgenden Kernaussagen wiedergeben:

• Die Beratung ist eine besonders wichtige Profilierungsleistung, welche die Apotheke für ihre Kunden erbringt. Insbesondere in der Selbstmedikation ist der Apotheker gefordert.
  
• Hinsichtlich der Beratungsinhalte lassen sich die folgenden übergeordneten Informationsbündel unterscheiden:
  
  1. Basisinformationen
     
  2. ergänznede Informationen
     
  3. Vergleichsinformationen
     
  4. Empfehlungen des Apothekers
     
  5. Informationen über den Kunden
  
  
• Nicht jeder Kunde möchte gleich beraten werden. Der eine liebt es eher ausführlich und weitschweifig, der andere fordert eine kurze und ausschließlich sachliche Beratung
  
• Die empirische Untersuchung unter Selbstmedikationskunden mit Beratungswunsch ergab die folgenden verschiedenen Beratungstypen:
  
  1. Der unsichere Wissbegierige
  
  
  2. Der überdurchschnittlich Interessierte
  
  
  3. Der Faktenorientierte
  
  
  4. Der skeptische Verschlossene
  
  
• Neben unterschiedlichen Beratungsinhalten sollten auch die beratungsunterstützenden Maßnahmen wie zum Beispiel Informationsblätter oder Kundenzeitschriften auf die verschiedenen Beratungstypen abgestimmt sein.

Die komplette Studie können Sie hier erwerben.