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Tchibo - Gelungenes Multi-Channel-Marketing
http://www.tchibo.de
Das Unternehmen Tchibo, ein Teilkonzern der maxinvest Gruppe, setzt seit den Anfängen des E-Commerce auch auf den neuen Vertriebsweg Internet. Schon 2002 betrugen die Online-Umsätze von Tchibo über 80 Millionen Euro, was circa 20 Prozent des Gesamtumsatzes ausmachte. Mittlerweile hat sich der Internetauftritt www.tchibo.de beim Konsumenten fest etabliert. Laut GFK Online Shopping Survey 2008 ist der Tchibo-Online-Shop in Deutschland auf Platz fünf der am häufigsten besuchten E-Commerce-Websites. Das Unternehmen zählt derzeit auf seiner Website durchschnittlich 18 Millionen Besuche im Monat. Die zahlreichen Bilder auf der Startseite sollen Emotionen wecken, wobei redaktioneller Content nur eine sehr geringe Rolle spielt.
Für den Vertrieb der Produkte nutzt Tchibo ein einzigartiges Multi-Channel-Verkaufssystem aus über 50.000 nationalen und internationalen Outlets. Verkauft wird in den Tchibo-Filialen, über Call-Center und über das Tchibo-Portal. Dabei ist das Netzangebot identisch mit dem Portfolio in den Outlets und beinhaltet neben Kaffee und Reisen auch diverse Non-Food-Artikel der Hausmarke TCM.
Um die Wünsche der Verbraucher noch besser kennenzulernen und auf diese eingehen zu können, startete Tchibo eine einzigartige Dialogplattform. Auf www.tchibo-ideas.de können Verbraucher ihre Alltagsprobleme schildern, und Erfinder wie Designer helfen mit Lösungsvorschlägen und Produktideen. Für die neuen Produktideen erhalten die Erfinder ein Feedback. Dazu wurde ein mehrstufiges Bewertungssystem implementiert, bei dem die Verbraucher entscheiden können, ob der Designentwurf ihren Erwartungen entspricht. Um möglichst viele Verbaucher und Tüfftler für die Online-Plattform zu begeistern, werden monatlich ein Auftragsteller und drei Lösungen prämiert. Der Jahressieger für Design kann sich sogar über eine Prämie in Höhe von 10.000 Euro freuen.
Ein Beispiel für eine Aufgabe, der sich die Designer und Entwickler stellen sollen
Die neue Dialogplattform zeigt deutlich, dass das Internet als Teil der Multi-Channel-Strategie des Unternehmens in zweierlei Hinsicht eine immer wichtiger werdende Rolle spielt. Zum einen dient es als Verkaufsinstrument und zum anderen als Kommunikationsinstrument. Nach dem Slogan 'Jede Woche eine neue Welt' werden die wöchentlich wechselnden Gebrauchsartikelsortimente im Netz vertrieben, wobei die hohe Interaktivität mit dem Kunden durch Web 2.0-Elemente zu größerer Markenloyalität und besser auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmten Produkten führt.
