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The influence of online product recommendations on consumers' online choices
Autoren: Sylvain Senecal, Jacques Natel
Quelle: Journal of Retailing, Ausgabe 80 (2004), Seite 159-169
Senecal und Nantel analysieren in ihrer Studie den Einfluss von Online-Produkt-Empfehlungen auf die Online-Produktauswahl der Konsumenten.
Ihre Ergebnisse unterstützen besonders stark ihre These, dass die Konsumenten in ihrer Online-Produktauswahl von Online-Empfehlungen beeinflusst werden. Produkte, die vorher online empfohlen wurden, wurden zweimal häufiger ausgewählt.
Jedoch beeinflussen nicht alle Quellen von Online-Empfehlungen die Konsumenten gleich. Empfehlungen, die auf eine vorherigem individuelle Abfrage der Kundenbedürfnisse beruhen, beeinflussen die Konsumenten am stärksten. Dabei wurden diese Quellen vorher als weniger fachlich kompetent gegenüber menschlichen Fachwissen bewertet und gelten als wenig vertrauenswürdig im Vergleich zu Empfehlungen anderer Konsumenten. Es zeigt sich, dass die Konsumenten sich viele mehr nach der Informationsquelle richten als nach dem Typ der Webseite auf der die Empfehlung genannt wurde.
