Erkenntnis - Management von Kundenbeziehungen
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Themenspecial: E-Mail-Kommunikation

Abbildung zum Themenspecial "E-Mail-Kommunikation" des E-Commerce-Center Handel (ECC Handel)Bildquelle: www.photocase.de

Mit Blick auf die Nutzung des Internets kommt der E-Mail-Kommunikation nach wie vor die höchste Bedeutung zu. So zeigt beispielsweise die aktuelle Studie "Elektronischer Geschäftsverkehr in Mittelstand und Handwerk 2008" des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr, dass E-Mail-Kommunikation und Informationsbeschaffung auch im Jahr 2008 die am intensivsten genutzten Funktionalitäten darstellen.

 

Dennoch wird im Bereich des E-Mail-Versands im geschäftlichen Umfeld teilweise grundlegenden Aspekten nicht ausreichend Beachtung geschenkt. Das Themenspecial "E-Mail-Kommunikation" greift daher wichtige Punkte auf und bietet durch Praxisartikel, Checklisten und Verweise auf weiterführende Literatur eine fundierte Ausgangsbasis, die eigene E-Mail-Kommunikation kritisch unter die Lupe zu nehmen und Optimierungspotenziale aufzugreifen.

Erfolgreiches E-Mail-Marketing und kundenfreundliche Newsletter-Gestaltung

In dem Artikel "Erfolgreiches E-Mail-Marketing" gehen die Autoren des ECC Handel auf Möglichkeiten der Kundenbindung durch elektronische Post ein, bei der sich auch mit vergleichsweise geringem Budget eine große Zahl von Kunden und Interessenten ansprechen lässt.

 

Ein wichtiges Ziel von Newsletter-Marketingaktivitäten ist es zunächst einmal, eine möglichst hohe Öffnungsrate zu erreichen. In Hinblick auf die Wahrnehmung eines Newsletters sollte der Versender hierzu auf unterschiedliche Faktoren achten, die der  Artikel "Von der Kunst, Newsletter-Öffnungsraten zu steigern" aufgreift. Unter anderem lassen sich so Unterschiede in Höhe von ca. einem Viertel bei den Öffnungsraten des eigenen Newsletters erklären und angehen.

 

Richtiger Aufbau und Gestaltung von Unternehmens-E-Mails

Gerade im Unternehmensumfeld ist es unumgänglich, E-Mails möglichst professionell zu verfassen. Häufig werden dabei jedoch vielfältige Fehler begangen, von unzureichender Strukturierung bishin zu mangelhafter Rechtschreibung. Die Autoren des ECC Handel präsentieren gebündelt in einer Erkenntnis die drei Checklisten "Organisation der E-Mail-Erstellung", "Stil und äußere Form von E-Mails" und "E-Mail-Versand durch Service-Center". Diese beinhalten wichtige Aspekte, auf die Unternehmen bei der Gestaltung von E-Mails besonderen Wert legen sollten.

 

Zur Erkenntnis "Unternehmens-E-Mails professionell verfassen"

Systematisches E-Mail-Management

Heutzutage ist es vielfach recht schwierig, einen genauen Überblick über den E-Mail-Posteingang zu behalten. Wichtige E-Mails, aber auch Spam-Nachrichten treffen meist im Minutentakt ein und bringen viele Mitarbeiter durch scheinbar falsche Handhabe aus dem konstruktiven Arbeitsrhythmus. Wie Unternehmen kostbare Zeit und Nerven sparen können, zeigt die Erkenntnis "Zeit nehmen und Zeit sparen mit systematischem E-Mail-Management" auf. Diese enthält sechs hilfreiche Tipps, die helfen können, eine systematische Struktur in die Arbeit mit der elektronische Post zu bringen.

 

Zur Erkenntnis "Zeit nehmen und Zeit sparen mit systematischem E-Mail-Management"

Weiterführende Literatur

Das Themengebiet E-Mail-Management ist sehr komplex und breit gefächert. Um dem geneigten Leser im Rahmen dieses Themenspecials noch weitere Anregungen zu geben, bietet das ECC Handel ausgewählte Literaturhinweise in Form von Rezensionen zu den nachfolgenden Publikationen an.

 

Vorträge zum Download

Informieren Sie sich mit den vielfältigen Artikeln des Themenspecials "E-Mail-Kommunikation" über die zielführende Handhabe von E-Mails und profitieren Sie damit für Ihr eigenes Unternehmen. Für die Optimierung Ihrer E-Mail-Kommunikation wünschen wir Ihnen viel Erfolg.

Autor: Andreas Duscha, 12.05.09