Für viele Unternehmen ist der Einkauf von Bürobedarf im Internet bereits selbstverständlich geworden, aber auch private Kunden können von der Angebotsvielfalt im Internet profitieren. Schnelle Lieferzeiten und Rabattmöglichkeiten machen den Einkauf im Internet attraktiv. Nicht nur für Firmen bedeutet dies Zeitersparnis und Einsparmöglichkeiten.

Angebotssituation

Aktuell gibt es eine überwältigende Anzahl von Anbietern im bürowirtschaftlichen Online-Handel. Hierzu gehören einerseits sehr große Anbieter aber auch Unternehmen, die versuchen, sich in Nischen zu etablieren. So bietet bspw. Otto-Office.de genauso wie Office-Discount.de eine große Auswahl für die Kunden. Staples, der Büro-Discounter aus den USA, bietet sein ebenfalls großes Online-Angebot ausschließlich für Großkunden an. Eine derartige Spezialisierung hat den Vorteil, dass die Bestellmengen größer sind und der Aufwand für Bonitätsprüfung und Rechnungsabwicklung relativ geringer ausfällt, außerdem wird ein enger Kundenkontakt gepflegt. Des Weiteren gibt es Anbieter, die sich auf den Vertrieb einiger weniger Artikel spezialisiert haben, um in diesem Sortiment die Produkte sehr preisgünstig anbieten zu können. So haben sich z.B. Tintencenter.de und Ink24.de auf den Verkauf von Druckertinte spezialisiert, Paderoffice auf Toner und Druckerkartuschen. Neben diesen beispielhaft erwähnten Online-Shops findet sich eine Reihe weiterer Anbieter von Büromaterialien und EDV-Zubehör im Internet, die über jede Suchmaschine zu finden sind.

Kundenbindung durch Kundenservice

Die Unternehmen versuchen, ausgehend von dem mittlerweile zu erwartenden Lieferservice innerhalb von 24 Stunden, dem Umtauschrecht bis zu 30 Tagen und der handelsüblichen Garantie, einen weit darüber hinausgehenden Service anzubieten. Paperware.de bietet z.B. an, Artikel, die nicht im Online-Katalog zu finden sind, trotzdem zu beschaffen und verspricht, dass alle geführten Artikel sofort lieferbar sind. Otto-Office.de bietet auf der Internetseite Tools an, die benutzt werden können, um die Büroeinrichtung zu planen.

Insbesondere die Großkunden kommen in den Genuss des besonderen Kundenservice. Für Unternehmen gibt es bspw. die Möglichkeit der Kostenstellen-Belieferung: Die einzelnen Kostenstellen geben ihre Bestellungen online in Auftrag, der Einkauf muss diese dann nur autorisieren. Dieser Service kann dem Unternehmen Arbeitszeit einsparen und Kosten senken - da ad hoc bestellt wird, können unter Umständen Bestände reduziert und Lagerkosten eingespart werden. Die Nutzung dieses Service setzt allerdings eine längerfristige Beziehung des Kunden zu seinem Lieferanten voraus, die dadurch verlorene Flexibilität der Lieferantenwahl kann sich jedoch trotzdem bezahlt machen.

Paderoffice.de bietet Großkunden die Möglichkeit, sich über eine Benutzeroberfläche direkt in das Lager einzuloggen, um so noch schneller und gezielter bestellen und unmittelbar Bestandsabfragen durchführen zu können. Mit diesem Service gelang es dem Unternehmen aus Paderborn bereits, große Kunden wie z.B. Städte, Gemeindeverwaltungen und Hochschulen zu überzeugen.

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