Vertrauen spielt im Internet eine übergeordnete Rolle. Die Angst vor Betrug, die Unsicherheit bei der Bezahlung und im Datenschutz sowie unübersichtliche Online-Shops hindern viele Shop-Besucher an einem tatsächlichen Kauf. Genau hier setzt die Trusted Shops-Initiative an: An dem Gütesiegel kann jeder Online-Käufer sofort erkennen, dass sich ein Shop den strengen Anforderungen an die Anbieterkennzeichnung, Allgemeine Geschäftsbedingungen, Datenschutz, Preistransparenz, Rückgaberecht und vieles mehr verpflichtet hat. Trusted Shops ist das führende Gütesiegel für sicheres Online-Shopping in Europa. Dieses tragen zurzeit über 6.500 Online-Shops (Marktführer; Stand: 01/2010).

Als die Trusted Shops GmbH 1999 gegründet wurde, konkurrierten im Onlineshopping zahlreiche Siegel miteinander. Manche erreichten einen gewissen Bekanntheitsgrad, andere blieben weitgehend unbeachtet. In der Folge waren viele Verbraucher verunsichert, welchem Anbieter sie vertrauen können. In den darauffolgenden Jahren verdichtete sich die Anzahl der Anbieter, was vor allem aus Kundensicht und im Hinblick auf die Übersichtlichkeit von Vorteil war. Aufgrund seiner überzeugenden Leistungen hat sich Trusted Shops mittlerweile als führendes Siegel durchgesetzt. Als Testsieger ist Trusted Shops jüngst aus einem Gütesiegel-Vergleichstest von Europas größtem Computermagazin Computer Bild (3/2009) hervorgegangen, und nach einer Erhebung des Meinungsforschungsinstitutes GfK ist es heute das bekannteste Shop-Gütesiegel überhaupt (49,6 Prozent). Hieran mit verantwortlich ist sicherlich auch der angebotene und bisher einzigartige Käuferschutz. Diese Geld-zurück-Garantie können die Verbraucher für sämtliche Artikel der zertifizierten Shops nutzen. Sie tritt zum Beispiel ein, wenn ein Onlinehändler den Kaufpreis einer zurückgegebenen Ware nicht erstattet. Oder wenn er trotz geleisteter Vorkasse nicht liefert.

Trusted Shops wird unterstützt von der Europäischen Kommission für effektiven Verbraucherschutz und Mittelstandsförderung und ein unabhängiger Fachbeirat, der sich aus führenden Verbraucherschutzexperten verschiedener Länder Europas zusammensetzt, wacht bei Trusted Shops über die Objektivität der Qualitätskriterien sowie die strenge Einhaltung der Verbraucherorientierung.

Ausgangspunkt jeder Zertifizierung bei Trusted Shops ist eine gründliche Bestandsaufnahme. Im Sinne des Verbrauchers wird sogar die Bonität des Shopbetreibers kontrolliert. Die Betreiber erhalten detaillierte Hinweise, was sie noch verbessern müssen. Die Mitarbeiter von Trusted Shops beraten umfassend, ein mehr als 150-seitiges Praxishandbuch bündelt nützliche Tipps, 50 rechtssichere Mustertexte und vieles mehr. Das Zertifikat erhält der Shopbetreiber erst, wenn er alle Auflagen erfüllt. Deren Einhaltung wird jährlich kontrolliert. Neben dem Gütesiegel kann ein Mitglied-Online-Shop auch ein System zur Kundenbewertungen einführen.

Auf der Website sind zahlreiche Zusatzleistungen integriert. So kann ein Online-Händler kostenlos einen Security-Check oder einen Usability-Checkdurchführen. Zudem bietet Trusted Shops nun auch einen interaktiven Umsatzkalkulator an, der berechnet, um wieviel die Konversionrate durch die Einführung von Trusted Shops gesteigert werden kann. Sind diese Online-Checklisten nicht ausführlich genug, bietet Trusted Shops auch Seminare an, die seine Interessenten schnell, effizient und interaktiv zu rechtlichen Fragen beim Online-Shopping informieren. Hierbei werden gezielt Brennpunkte im Versandhandel herausgearbeitet.

Unter www.shopbetreiber-blog.de  können sich die Mitglieder in über 1.200 Fachbeiträgen über aktuelle Rechtsprechung, Marketingtrends, Shop-Usability und vieles mehr informieren.