Literatur
- Multi-Channel-Management
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Überlegene Multikanal-Strategien sind gefragt
Autoren: Stefan Rasch, Alexander Lintner, Sofie Mogelvang
Quelle: ZfB - Die Zukunft des Electronic Business, Ergänzungsheft 1/2003, S. 113-120
Im B2C-Handel zeigt sich immer mehr, dass Verbraucher das Internet in Verbindung mit dem Offlinekanal nutzen, um zumindest einen Teil des Transaktionsprozesses hierüber abzuwickeln. Der Onlinekanal hat auch einen bedeutenden Einfluss auf das Offline-Verhalten der Verbraucher.
Der Beitrag fasst die Ergebnisse einer Online-Untersuchung unter fast 12.000 europäischen Internetnutzern zusammen. Demnach steckt der Internethandel zwar noch in den Kinderschuhen, ist aber alles andere als tot.
Die Studie zeigt auch, dass sich die Kluft zwischen Gewinnern und Verlierern unter den etablierten Händlern und Herstellern vergrößern wird, die Fokussierung auf profitable Kunden von hoher Bedeutung ist und die Kundenzufriedenheit einen direkten Einfluss auf die Profitabilität hat.
Im B2C-Handel zeigt sich immer mehr, dass Verbraucher das Internet in Verbindung mit dem Offlinekanal nutzen, um zumindest einen Teil des Transaktionsprozesses hierüber abzuwickeln. Der Onlinekanal hat auch einen bedeutenden Einfluss auf das Offline-Verhalten der Verbraucher.
Der Beitrag fasst die Ergebnisse einer Online-Untersuchung unter fast 12.000 europäischen Internetnutzern zusammen. Demnach steckt der Internethandel zwar noch in den Kinderschuhen, ist aber alles andere als tot.
Die Studie zeigt auch, dass sich die Kluft zwischen Gewinnern und Verlierern unter den etablierten Händlern und Herstellern vergrößern wird, die Fokussierung auf profitable Kunden von hoher Bedeutung ist und die Kundenzufriedenheit einen direkten Einfluss auf die Profitabilität hat.
