Die Möglichkeit, sich vom Wettbewerb durch professionelles Kundenbeziehungsmanagement (CRM) mit dem Einsatz neuer Formen der Kundenkommunikation sowie durch gezielte Nutzung der vielfältigen Kundenkontakte zu differenzieren, wird insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) in zunehmendem Maße zu einem zentralen Wettbewerbsfaktor. Dennoch verzichten viele kleinere Unternehmen derzeit auf den Einsatz von CRM-Systemen zur Unterstützung ihrer Kundenbeziehungen. Dies zeigt der aktuelle Status quo-Report des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) über den Einsatz von CRM-Systemen in KMU. So fehlen Unternehmen meist fundierte Informationen: Der Hauptgrund für Unternehmen, bislang noch kein CRM-System zu verwenden, ist mangelndes Wissen über die Integrations- und Einsatzmöglichkeiten solcher Systeme.

...

erschienen in: e-commerce magazin, 10. Jg. (2007), H. 7, S. 23.

Der ausführlichen Berichtsband der Studie "Einsatz von CRM-Systemen in KMU" steht als kostenfreier Download auf der ECC-Website zur Verfügung.

Weitere Bücher zum Thema bei Amazon.de

ECC-Konjunkturindex