Der Kunde sieht bei einer Bestellung im Internet nur die Spitze des Eisbergs – die logistischen Prozesse dahinter bleiben ihm verborgen. So soll es auch sein, denn Logistik ist dann am besten, wenn man sie nicht sieht. Allerdings wird gerade die Logistik häufig als Achillesferse des E-Commerce bezeichnet, denn insbesondere in diesem Bereich können Deckungsbeiträge leicht zunichte gemacht werden. Dazu kommen die Anforderungen der Kunden als zentrale Herausforderung für die Bestellabwicklung eines Online-Shops: Online-Käufer erwarten kurze Lieferzeiten und dazu möglichst eine versandkostenfreie Lieferung. Hat ein Online-Anbieter die Kosten der Logistikprozesse nicht im Griff, kann der Online-Shop trotz hoher Umsätze daher schnell an zu hohen Logistikkosten scheitern.

In dem Artikel werden die grundsätzlichen Aspekte dargestellt, die ein Online-Händler hinsichtlich der Logistik beachten sollte.

Erschienen in: Handelsjournal, Heft 1/2004, S. 34-35

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