Das Vertrauen der Konsumenten zu Online-Shops stellt eine wesentliche Bedingung für einen funktionierenden E Commerce dar - dies wird seit den ersten Tagen des Handels über das Internet immer wieder betont. Vertrauen entsteht jedoch nicht von selbst, es muss vielmehr gezielt erarbeitet, erhalten und erweitert werden. Zum Teil ist hierfür jeder Online-Shop-Betreiber selbst verantwortlich, zum Teil lässt sich Vertrauen jedoch nur schaffen, indem unabhängige Institutionen gezielt in den Kaufprozess einbezogen werden. Dies gilt insbesondere, wenn es darum geht, Neukunden zu gewinnen - bei diesem Ziel sind die Dienste der Betreiber von InternetGütesiegeln und Internet-Zahlungsverfahren als Beispiele für vertrauensbildende Maßnahmen von besonderer Bedeutung. Auch die seriösesten Online-Shop-Betreiber sind teilweise auf solche Dienste angewiesen, um das diffuse Misstrauensgefühl zu reduzieren, das viele Konsumenten nach wie vor in Bezug auf den Online-Handel haben.

Das ECC Handel hat in einem Experiment untersucht, wie sich Internet-Gütesiegel und Internet-Zahlungsverfahren auf das Kaufverhalten in Online-Shops auswirkt. In einem Beitrag für das E-Commerce-Magazin stellen Sebastian van Baal und Kai Hudetz die wichtigsten Ergebnisse der Studie dar.

(van Baal, Sebastian/Hudetz, Kai: Vertrauen dank Brief & Siegel, in: E-Commerce-Magazin, 12. Jg. (2009), H. 2, S. 46-47.)

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