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Vertrauen im E-Commerce - Ein zentraler Erfolgsfaktor für Online-Shops - 17.06.10
Ort: Köln
Veranstalter: ECC Handel
Der Aufbau stabiler Kundenbeziehungen im E-Commerce stellt für Online-Shop-Betreiber eine große Herausforderung dar. Das Vertrauen der Konsumenten ist dabei ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Vertrauen entsteht jedoch nicht von selbst: Zum Teil ist hierfür jeder Online-Shop-Betreiber selbst verantwortlich, so z. B. durch einen Vertrauen erweckenden Internetauftritt, transparente Prozesse und Einhaltung rechtlicher Anforderungen. Zum Teil lässt sich das Misstrauensgefühl der Konsumenten reduzieren, indem unabhängige Institutionen, z. B. Betreiber von Internet-Gütesiegeln und Internet-Zahlungsverfahren, gezielt in den Kaufprozess einbezogen werden. Darüber hinaus kann ein starker Markenname Vertrauen erzeugen.
Welche Faktoren beeinflussen das Miss- bzw. Vertrauen der Besucher von Websites? Welche konkreten Maßnahmen zur Vertrauensbildung sollten Betreiber von Online-Shops ergreifen? Diese und weitere spannende Fragen werden am 17. Juni 2010 im Holiday Inn in Köln im Rahmen des 17. EC-Forums "Vertrauen im E-Commerce - Ein zentraler Erfolgsfaktor für Online-Shops" beantwortet. Erfahren Sie aus erster Hand, welchen Einfluss die Darstellung von Gütesiegeln auf den Vertrauensaufbau bei (potentiellen) Kunden in der Praxis hat und wie sich die Einbeziehung von Internet-Zahlungsverfahren auf die Kaufwahrscheinlichkeit auswirkt. Daneben werden die aktuellen rechtlichen Rahmenbedingungen und die Bedeutung der Marke im Internet näher beleuchtet.
Auch dieses Mal stehen die Referenten für Fragen aus dem Publikum gerne zur Verfügung. Darüber hinaus bietet die Praxisveranstaltung den Teilnehmern in den kulinarisch gestalteten Pausen und im Anschluss genügend Raum für intensive Gespräche und Networking.
9.30 Uhr: Check-in und Empfang
10.00 Uhr: Begrüßung
Dr. Kai Hudetz, Bereichsleiter ECC Handel, Geschäftsführer Institut für Handelsforschung GmbH
10.15 Uhr: Vertrauen im E-Commerce - Welchen Anforderungen müssen sich Online-Händler stellen?
Andreas Duscha, Stv. Bereichsleiter ECC Handel
Themenblock I: "Marken im Internet"
- 10.30 Uhr: Marke schlägt Preis - Ergebnisse des ECC-Shopmonitor
Dr. Kai Hudetz, ECC Handel - 11.00 Uhr: Plus.de - Vom Multi-Channel-Anbieter zum Internet-Pureplayer
Bastian Siebers, Leiter Produktmanagement Plus Online - 11.30 Uhr: Faktor Nachhaltigkeit - Sichtbarmachung der Wertigkeit von Produkten und Unternehmen
Klaus Schuppert, Geschäftsführer stayfair GmbH
12.00 Uhr: Mittagspause
Themenblock II: "Rechtliche Anforderungen an einen Online-Auftritt"
- 13.00 Uhr: Markenrecht im E-Commerce
RA Klaus-Dieter Franzen, Rechtsanwalt Kanzlei Engel und Partner - 13.30 Uhr: Widerrufsrecht & Co nach der Versandhandelsrechtsreform
RA Rolf Becker, Partner Kanzlei Wienke & Becker
Themenblock III: "Gütesiegel als vertrauensstiftende Maßnahme"
- 14.00 Uhr: Umsatzsteigerung und Kundenbindung durch Sicherheit und Vertrauen
Thomas Karst, Geschäftsführer Trusted Shops - 14.30 Uhr: Zertifizierung von Online-Shops in der Praxis
Thorsten Scharmacher, Projektleiter "Geprüfter Online-Shop" EHI Retail Institute
15.00 Uhr: Kaffeepause
Themenblock IV: "Zahlungsverfahren im E-Commerce"
- 15.30 Uhr: Mit Sicherheit zu mehr Vertrauen
Markus Solmsdorff, Business Development Manager Postbank P.O.S. Transact - 15.50 Uhr: (Pr)e-Payment - Unverzichtbarer Wettbewerbsvorteil
Thomas Grabner, Group Head of E-Retail Merchant Acquiring Paysafecard.com - 16.10 Uhr: Trends im e-Payment: Wohin geht die Reise?
Jens Sperlich, Senior Key Account Manager Payment Network - 16.30 Uhr: E-Commerce 2010: Mehr Umsatz, mehr Sicherheit
Gregor Bieler, Geschäftsführer Paypal Deutschland - 16.50 Uhr: Die Vorteile der neuen Paymentsysteme online und mobil
Marcus Greven, Director Sales International ClickandBuy - 17.10 Uhr: abschließende Diskussionsrunde: "Zahlungsverfahren im E-Commerce - heute und morgen"
Moderation: Achim Himmelreich, Vorsitzender der Fachgruppe E-Commerce im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. und Engagement Manager bei der Management-Beratung Mücke, Sturm & Company
17.40 Uhr: Zusammenfassung und Ausblick
Dr. Kai Hudetz, Bereichsleiter ECC Handel
ab ca. 18.00 Uhr: Networking bei Kölsch und Fingerfood
Die Ganztagsveranstaltung richtet sich branchenübergreifend an Entscheider aus Handelsunternehmen und angrenzende Wirtschaftszweige.
Veranstaltungsflyer_17_EC-Forum.pdf
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Weitere Eindrücke vergangener Veranstaltungen, Vorträge zum kostenfreien Download und Video-Interviews:
Alle Videos der Referenten und weiteren E-Commerce-Experten finden Sie auch auf unserem ECC-Youtube-Channel unter www.youtube.com/ecchandel.
