Mangelhafte Produktpräsentationen, lange Ladezeiten und hohe Versandkosten drücken die Umsätze der Online-Händler. Viele Anbieter bemerken dies nicht. Produkte lassen sich im Internet nicht erleben, nicht berühren oder ausprobieren. Aus diesem Grund ist wichtig, dass Online-Händler ihren Kunden eine detaillierte Produktbeschreibung anbieten. Gerade in diesem Bereich erkennen Internetnutzer einen hohen Handlungsbedarf bei den Online-Shops.

Wie eine aktuelle Studie von internet WORLD BUSINESS und der Preissuchmaschine billiger.de unter 340 Händlern und 3.795 Internetnutzern zeigt, bemängelten die Kunden am meisten die Bereiche des Online-Shops, die der Händler selbst als besonders ausgereift hielt. So waren für knapp die Hälfte der Nutzer unzureichende Artikelbeschreibungen (47,2 Prozent) oder die schlechte Präsentation der Produkte (47,6 Prozent) bereits ein Grund, den Kaufprozess abzubrechen. Auch Versandkosten versuchen vielen E-Shoppern zu umgehen: 51,1 Prozent der Käufer sahen schon mindestens einmal wegen zu hoher Versandkosten von einem Kauf ab.

Die Händler dagegen bewerten ihre Shops gerade in den bemängelten Bereichen besonders positiv und geben sich im Durchschnitt die Note 2,0 für Versandkosten und Artikelbeschreibung sowie die Note 2,1 für die Artikelpräsentation. Ähnlich verzerrt ist die Wahrnehmung der Händler in Bezug auf die Ladezeiten: Während rund 40 Prozent der Nutzer die Ladezeiten als zu lang einstufen und deshalb den Kaufprozess abbrechen, geben sich die Shopbetreiber erneut eine 2,0 - übrigens die beste in der Umfrage erzielte Bewertung.

Weitere Informationen erhalten Sie unter www.internetworld.de.

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